Bland
Unternehmensfähige Sprach-KI-Agenten für Telefonate und verknüpfte Messaging-Workflows.
Über Bland
Bland ist eine Sprach-KI-Plattform für Unternehmen, mit der Teams Agenten für Telefongespräche erstellen, bereitstellen und überwachen können. Sie unterstützt Kundenservice, Schadenaufnahme, Terminplanung, Disposition und Anrufe für Finanzdienstleistungen, einschließlich Workflows in regulierten Umgebungen oder bei hohem Anrufvolumen. Derselbe Agent kann einen gemeinsamen Speicher für Sprache, iMessage, SMS und Webchat nutzen. Conversational Pathways, Integrationen und Automatisierungen verbinden Gespräche mit Geschäftsprozessen. Bland bewirbt für sein Sprachprodukt eine Antwortlatenz von unter 200ms und unterstützt das Klonen von Stimmen anhand eines Audioclips. Die Tarife Einstieg, Aufbau und Skalierung berechnen Gesprächszeit und Weiterleitungszeit separat nach Minuten. Höhere Tarife senken diese Preise und erhöhen zugleich die Limits für tägliche Anrufe, gleichzeitige Gespräche, Stimmen und Wissensdatenbanken. Alle drei Standardtarife nennen ein SLA mit 99.9% Verfügbarkeit. Der Unternehmenstarif basiert auf einem individuellen Vertrag und kann eine lokale oder VPC-Bereitstellung, BAA, SSO und Kontrollen zur Datenresidenz umfassen. Eine sinnvolle Kostenschätzung sollte die Gesamtminuten, die Minuten weitergeleiteter Anrufe und die maximale Zahl gleichzeitiger Gespräche berücksichtigen, da Tarifwechsel sowohl Preise als auch Kapazitäten verändern.
Funktionen
Telefonischen Kundenservice automatisieren
Stellen Sie Sprachagenten für Aufnahmeprozesse, Kundenservice, Schadensfälle und andere Gespräche mit hohem Volumen bereit und verknüpfen Sie Workflows durch Integrationen und Automatisierungen.
Termine und Disposition koordinieren
Bearbeiten Sie Terminplanung, Qualifizierung, Disposition und Folgeanrufe mit Conversational Pathways, die den Interaktionsablauf strukturieren.
Gespräche kanalübergreifend fortsetzen
Nutzen Sie denselben Agenten und einen gemeinsamen Speicher für Sprache, iMessage, SMS und Webchat, damit Kunden den Kanal wechseln können, ohne von vorn anzufangen.
Vorteile
- Der einheitliche Minutenpreis umfasst Sprachmodell, Transkription und Sprachausgabe.
- Veröffentlichte Kapazitätsgrenzen ermöglichen einen konkreten Vergleich der Standardtarife.
- Bereitstellungs- und Identitätskontrollen für Unternehmen eignen sich für regulierte Workflows.
Nachteile
- Für weitergeleitete Anrufe fällt eine separate Minutengebühr an.
- Standardtarife begrenzen Anrufe, Gleichzeitigkeit, Stimmen und Wissensdatenbanken.
- Die individuelle Preisgestaltung für Unternehmen erschwert einen vorläufigen Budgetvergleich.
Preispläne
Einstieg
- Bis zu 100 Anrufe pro Tag und 100 pro Stunde
- 10 gleichzeitige Anrufe
- 1 Stimme und 10 Wissensdatenbanken
- SLA mit 99.9% Verfügbarkeit
- Integrationen, Conversational Pathways und Automatisierungen
Aufbau
- Bis zu 2,000 Anrufe pro Tag und 1,000 pro Stunde
- 50 gleichzeitige Anrufe
- 5 Stimmen und 50 Wissensdatenbanken
- SLA mit 99.9% Verfügbarkeit
- Integrationen, Conversational Pathways und Automatisierungen
Skalierung
- Bis zu 5,000 Anrufe pro Tag und 1,000 pro Stunde
- 100 gleichzeitige Anrufe
- 15 Stimmen und 100 Wissensdatenbanken
- SLA mit 99.9% Verfügbarkeit
- Integrationen, Conversational Pathways und Automatisierungen
Unternehmen
- Unbegrenzte tägliche und stündliche Anrufkontingente
- Individuelle Zahl gleichzeitiger Anrufe
- Unbegrenzte Stimmen und Wissensdatenbanken
- SLA mit 99.9% Verfügbarkeit
- Lokale oder VPC-Bereitstellung verfügbar
- Individuelle Sprecherstimme verfügbar
- BAA, SSO und Kontrollen zur Datenresidenz
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Bland.