eDesk

eDesk ist eine KI-gestützte Kundensupportplattform für E-Commerce-Teams. Sie zeigt Kundennachrichten zusammen mit Bestelldaten, Produktdetails, Preisen und Versandinformationen an, sodass Servicemitarbeiter weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen Vertriebskanälen verbringen. Jeder kostenpflichtige Tarif enthält AI Agent. Die Nutzungsgebühr beträgt $0.99 für jedes abgeschlossene Ergebnis, etwa die Beantwortung einer Kundenanfrage oder die Durchführung einer genehmigten Rückgabe oder Stornierung. Die Stufe Essential unterstützt einen Onlineshop oder Marktplatz; höhere Stufen erweitern die Shop-Limits, Berichte, Einführung, Kontobetreuung und Mehrmarken-Workflows. Zu den weiteren aufgeführten Funktionen gehören je nach Tarif Social Messaging, Live Chat, regelbasierte Automatisierungen, Leistungsberichte und CSAT-Umfragen. Die 14-tägige Testphase beginnt im Safe Mode. Das bedeutet, dass Nachrichten weder gespeichert noch gesendet werden, bis das Team diesen Modus deaktiviert. eDesk eignet sich daher für Onlinehändler, die bestellbezogenen Support über verschiedene Vertriebskanäle anbieten möchten und sowohl Abonnementkosten pro Servicemitarbeiter als auch KI-Nutzungsgebühren einplanen können.