Agentz
Plataforma de recepción con IA y atención al cliente omnicanal para pymes, franquicias y socios de canal.
Acerca de Agentz
Agentz es una plataforma de recepción y soporte con IA para pequeñas empresas, franquicias, negocios locales y los socios de canal que los atienden. El sitio oficial la presenta como una capa de recepción con IA y atención al cliente permanente en voz, SMS, chat web, formularios web, WhatsApp, Facebook, Instagram, puntos de acceso mediante códigos QR e Instant Connect Widget. Su mayor utilidad no es actuar como un simple chatbot, sino recuperar llamadas perdidas, gestionar solicitudes habituales, captar clientes potenciales, ayudar con citas, facilitar la intervención humana y unificar las conversaciones para equipos que no pueden permitirse perder la intención de un cliente fuera del horario comercial o entre canales. Agentz también resulta atractivo para agencias, MSP, proveedores de UCaaS e ITSM, revendedores y centros de llamadas, ya que el plan Partners admite marca blanca, niveles de precios personalizados, facturación mayorista, acceso al portal de socios e integraciones personalizadas. Aun así, los compradores deben validar el cumplimiento normativo de llamadas y SMS, los costes de los complementos de voz, las tarifas por exceso, las necesidades de integración con CRM o sistemas de programación y si su flujo de trabajo requiere un servicio de asistencia completo en lugar de una capa de automatización de comunicaciones para pymes.
Funciones
Recepción omnicanal con IA
Gestiona conversaciones con clientes mediante chat web, formularios, SMS, seguimiento de llamadas perdidas, voz, WhatsApp, Facebook, Instagram, puntos de acceso por códigos QR e Instant Connect Widget.
Recuperación de llamadas perdidas
Convierte las llamadas no contestadas en conversaciones SMS automatizadas para que los clientes potenciales sigan avanzando aunque el personal no pueda responder de inmediato.
Formación con una base de conocimientos
Admite el análisis automático de sitios web, la carga de documentos y bibliotecas personalizadas de preguntas y respuestas para que la IA responda con información específica del negocio.
Intervención humana y derivación
Permite al personal supervisar conversaciones, tomar el control de chats en directo y recibir el contexto de las transcripciones cuando el sentimiento, la confianza o el tipo de solicitud exijan una derivación.
Bandeja unificada y CRM básico
Centraliza conversaciones, transcripciones, SMS bidireccionales, notificaciones, historial del cliente y contexto básico de CRM en los flujos de trabajo de escritorio y móvil.
Automatización de flujos y tickets
Utiliza enrutamiento por intención, preguntas de calificación, creación automática de tickets, acciones posteriores, actualizaciones del CRM, programación y notificaciones para reducir los traspasos manuales.
Análisis e informes
Realiza un seguimiento de interacciones, volumen fuera del horario, clientes potenciales, llamadas perdidas, combinación de canales, tendencias de sentimiento, tasa de derivación, calidad de la IA e informes exportables.
Oferta para socios y marca blanca
Ofrece marca blanca, acceso al portal de socios, niveles de precios personalizados, facturación mayorista, incorporación dedicada e integraciones personalizadas para socios de canal.
Ventajas
- Adecuado para pymes que necesitan responder con rapidez a llamadas, SMS, chats web y mensajes sociales.
- Los precios públicos son más claros que los de muchos productos de recepción con IA, con tarifas mensuales publicadas para Starter, Essentials y Pro.
- Combina la automatización con IA con la intervención humana, el contexto de las transcripciones y la derivación activada por el sentimiento, sin imponer una automatización total.
- La oferta para socios es explícita e incluye marca blanca, facturación mayorista, niveles personalizados y acceso al portal de socios.
- Las integraciones anunciadas abarcan CRM, servicios de asistencia, programación, telefonía, canales de mensajería, API REST y webhooks.
Limitaciones
- Voice AI figura como complemento del plan Pro, por lo que el coste total de una implantación de voz puede superar la suscripción base publicada.
- La página oficial menciona excesos facturados con tarifas por canal, pero no publica esas tarifas.
- Las empresas con necesidades maduras de gestión de tickets, personal o asistencia empresarial pueden requerir plataformas más completas como Zendesk o Freshdesk.
- Los SMS, la grabación de llamadas y la supervisión de las respuestas de la IA generan responsabilidades de cumplimiento que los compradores deben configurar y administrar cuidadosamente.
- Las condiciones económicas para socios y marca blanca son personalizadas, por lo que agencias y revendedores necesitan confirmación comercial antes de calcular sus márgenes.
Planes de precios
Inicial
- Web Chat AI
- Respuesta automática a formularios web
- Base de conocimientos personalizada de preguntas y respuestas
- Bandeja omnicanal
- CRM básico y transcripciones
- Notificaciones por correo electrónico
- Prueba gratuita de 14 días
Esencial
- Todo lo incluido en Inicial
- Missed Call to SMS AI
- Asistente de IA por SMS
- Bandeja de SMS bidireccional
- Información de voz con grabaciones y transcripciones
- Notificaciones por SMS
Profesional
- Todo lo incluido en Esencial
- Complemento Voice AI
- WhatsApp AI
- IA para Facebook e Instagram
- Puntos de acceso mediante códigos QR
- Instant Connect Widget
- Derivación sensible al sentimiento
- Tres modos de control de la IA
- Análisis avanzados
Socios
- Todo lo incluido en Profesional
- Marca blanca
- Acceso al portal de socios
- Niveles de precios personalizados
- Facturación mayorista
- Incorporación dedicada
- Integraciones personalizadas
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Agentz.