Crescendo

Crescendo es una plataforma de experiencia del cliente nativa de IA para organizaciones que desean una única capa operativa para las tareas del centro de contacto, la gestión de incidencias, la automatización, la gestión de personal y el conocimiento. Su agente Concierge se encarga de resolver y dirigir las solicitudes de los clientes y sustituir el IVR en los canales de voz, chat, correo electrónico, SMS y WhatsApp, mientras que Agent Assist prepara a los especialistas que atienden en directo con el historial del cliente, el contexto del problema y una solución recomendada. Applied Insights analiza las conversaciones con los clientes para detectar tendencias de la voz del cliente, señales sobre productos y deficiencias en los procesos, además de generar informes operativos. El servicio combina el software con un equipo de operaciones que lo mantiene calibrado. Crescendo afirma que las implementaciones entran en funcionamiento en menos de 30 días. Los precios se basan en los resultados, no en los puestos: la IA gestionada parte de una tarifa mensual de servicio de $2,900 más $1.25 por resolución, con descuentos por volumen. Una segunda opción, IA gestionada y Superhumans, combina asistentes de IA con agentes humanos y requiere hablar con ventas. Por tanto, Crescendo resulta especialmente adecuado para operaciones de asistencia consolidadas que puedan justificar una implementación gestionada y un gasto basado en el uso. Los equipos más pequeños deben tener en cuenta la tarifa mensual mínima y la imposibilidad de comprar mediante autoservicio.