eDesk

eDesk es una plataforma de atención al cliente con IA para equipos de comercio electrónico. Coloca los mensajes de los clientes junto a los registros de pedidos, los detalles de productos, los precios y las novedades de los envíos, para que los agentes pierdan menos tiempo cambiando entre canales de venta. Todos los planes de pago incluyen AI Agent. Su tarifa de uso es de $0.99 por cada resultado completado, como responder a un cliente o efectuar una devolución o cancelación aprobada. El nivel Essential admite una tienda en línea o mercado digital; los niveles superiores amplían los límites de tiendas, los informes, la incorporación, la asistencia de cuenta y los flujos de trabajo para varias marcas. Según el plan, otras funciones indicadas incluyen mensajería social, Live Chat, automatizaciones basadas en reglas, informes de rendimiento y encuestas CSAT. La prueba de 14 días comienza en Safe Mode, lo que significa que los mensajes no se almacenan ni se envían hasta que el equipo desactiva ese modo. Por tanto, eDesk es adecuado para minoristas en línea que buscan una atención basada en los pedidos a través de distintos canales comerciales y están dispuestos a asumir tanto el coste de suscripción por agente como los cargos por uso de la IA.