Forethought
Agentes de IA para atención al cliente que automatizan la resolución, la clasificación, la orientación de agentes, la revisión de calidad y la obtención de información sobre el servicio.
Acerca de Forethought
Forethought es una plataforma de pago con agentes de IA para equipos de atención y servicio al cliente. Combina en un solo producto la resolución automatizada, la clasificación de tickets, la asistencia a agentes, la revisión de calidad y la información operativa. Los agentes de IA pueden gestionar interacciones por chat y dispositivos móviles en el plan Equipo, mientras que el plan Profesional añade correo electrónico, voz y Slack, además de gestión de múltiples marcas y modelos personalizados de transferencia. El plan Empresa incorpora las API Solve y Analytics, detección de carencias de conocimiento, creación de artículos con IA y controles de gobernanza. La plataforma puede entrenarse con datos específicos del cliente y datos históricos de asistencia, conectarse con sistemas como Zendesk y Salesforce, y usar Autoflows para aplicar políticas empresariales a una conversación. Los precios de los planes Equipo, Profesional y Empresa se ofrecen mediante presupuesto, por lo que los compradores deben hablar con ventas para determinar el coste total. Forethought resulta más adecuado para organizaciones de atención al cliente con suficiente volumen de tickets y madurez de procesos como para beneficiarse de la automatización, el análisis y un proceso de implantación estructurado.
Funciones
Automatiza la resolución de problemas de clientes
Utiliza agentes de IA y Autoflows para comprender la intención, seguir las políticas empresariales y resolver problemas habituales de asistencia en los distintos canales de clientes.
Clasifica tickets y ayuda a los agentes
Clasifica los tickets entrantes, muestra conocimientos relevantes, sugiere respuestas y guía a los agentes de asistencia en flujos de trabajo más complejos.
Gestiona la asistencia multicanal
Amplía el servicio automatizado desde el chat y los dispositivos móviles al correo electrónico, la voz y Slack; los planes superiores añaden controles para múltiples marcas y API.
Ventajas
- Admite en un solo flujo de trabajo la resolución automatizada, la clasificación de tickets, la orientación de agentes, la revisión de calidad con IA y la información sobre el servicio.
- La cobertura de canales se amplía desde el chat y los dispositivos móviles al correo electrónico, la voz y Slack en el plan Profesional.
- Las opciones para empresas incluyen las API Solve y Analytics, además de controles de seguridad y gobernanza para implantaciones de mayor tamaño.
Limitaciones
- Todos los planes públicos utilizan presupuestos personalizados, lo que limita la comparación inicial de costes y obliga a contactar con ventas.
- El correo electrónico, la voz, Slack, la gestión de múltiples marcas y las transferencias personalizadas requieren el plan Profesional en lugar del plan Equipo.
- Una implantación eficaz depende de los datos de atención al cliente, los flujos de trabajo establecidos, el trabajo de integración y la responsabilidad operativa continua.
Planes de precios
Equipo
- Agentes de IA para chat y dispositivos móviles
- Autoflows y acciones personalizadas
- Recopilación de CSAT y panel de información
- Modelos de clasificación de tickets listos para usar
- Asistencia multilingüe y control de calidad con IA
Profesional
- Todo lo incluido en el plan Equipo
- Agentes de IA para correo electrónico, voz y Slack
- Información destacada por la IA
- Gestión de múltiples marcas
- Modelos personalizados de transferencia
Empresa
- Todo lo incluido en el plan Profesional
- Solve API
- Detección de carencias de conocimiento y creación de artículos con IA
- Detección y generación de carencias de Autoflow
- Analytics API
- Controles empresariales de seguridad y gobernanza
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Forethought.