Tidio
Tidio reúne asistencia con IA, chat en vivo, gestión de tickets y automatización proactiva en un solo espacio de trabajo.
Acerca de Tidio
Tidio reúne Lyro AI Agent, chat en vivo, gestión de tickets, flujos de trabajo de asistencia técnica y automatización proactiva del chat en un solo espacio de trabajo. Los equipos pueden entrenar a Lyro con información empresarial verificada para responder preguntas repetitivas y mantener a los agentes humanos al mando cuando una conversación requiera criterio. Flows contacta con los visitantes del sitio web, capta clientes potenciales y programa llamadas mientras el personal está desconectado. El plan gratuito permanente cubre el flujo de trabajo básico, con 50 conversaciones facturables al mes, 50 conversaciones de Lyro AI concedidas una sola vez y 100 visitantes contactados mediante Flows. Esos límites hacen que sea más adecuado para una prueba pequeña o una cola de asistencia con poca actividad. Starter aumenta el límite de conversaciones e incluye chat en vivo y gestión de tickets. Growth añade análisis, permisos, reglas de asignación y macros. Plus incorpora departamentos, varios proyectos, personalización de marca, automatización de tickets, OpenAPI y límites personalizados. El precio aumenta con la capacidad y Plus también aplica cargos por uso, por lo que las conversaciones humanas y con IA previstas, así como el alcance de Flows, influyen en el presupuesto real.
Funciones
Automatiza la asistencia rutinaria
Entrena a Lyro AI Agent con información empresarial verificada para responder preguntas repetitivas de los clientes mientras los agentes se centran en los casos que requieren criterio humano.
Gestiona el chat en vivo y los tickets
Gestiona conversaciones en vivo y tickets de asistencia en un único centro de ayuda, con asignaciones, horario de atención, contexto de los visitantes y análisis en los niveles de pago.
Capta clientes potenciales con Flows
Utiliza la automatización proactiva del chat para interactuar con los visitantes del sitio, captar clientes potenciales, programar llamadas y mantener interacciones comerciales útiles cuando el equipo esté desconectado.
Ventajas
- Un plan permanente de $0 permite a los equipos pequeños probar el chat en vivo, la gestión de tickets, Lyro AI y Flows sin una cuota mensual de software.
- Las conversaciones con IA y con personas comparten una misma plataforma, lo que reduce la fricción del traspaso cuando una respuesta automatizada requiere el criterio de un agente.
- A medida que las necesidades operativas se vuelven más complejas, los niveles de pago añaden enrutamiento, permisos, análisis, controles de equipo y acceso a OpenAPI.
Limitaciones
- El plan gratuito solo permite 50 conversaciones facturables al mes, por lo que una cola de asistencia activa puede superarlo rápidamente.
- Lyro AI está limitado en el plan gratuito a una asignación única de 50 conversaciones, en lugar de un cupo mensual recurrente.
- Plus comienza en $300 al mes y añade cargos por uso, lo que puede dificultar las previsiones para equipos con un volumen variable.
Planes de precios
Plan gratuito
- 50 conversaciones facturables al mes
- 50 conversaciones de Lyro AI como asignación única
- Flows para contactar con hasta 100 visitantes al mes
Inicial
- 100 conversaciones facturables
- Chat en vivo y gestión de tickets
- Lista de visitantes en vivo y horario de atención
- Análisis básicos y canales de chat en vivo
Crecimiento
- Desde 250 conversaciones facturables
- Análisis avanzados y permisos de usuario
- Asignación automática de chats y respuestas automáticas
- Vista previa de escritura en vivo, historial de páginas y macros
Plus
- Asistencia prémium y gestor de éxito del cliente dedicado
- Tarifas de uso reducidas y límites personalizados
- Departamentos, varios proyectos y personalización de marca
- Automatizaciones de tickets, OpenAPI y número de puestos personalizado
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Tidio.