Agentz
Plateforme de réception IA et de service client omnicanal pour PME, franchises et partenaires de distribution.
À propos de Agentz
Agentz est une plateforme d’accueil et d’assistance par IA destinée aux petites entreprises, aux franchises, aux commerces locaux et aux partenaires de distribution qui les accompagnent. Le site officiel la présente comme une couche de réception IA et de service client disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur la voix, les SMS, le chat web, les formulaires web, WhatsApp, Facebook, Instagram, les points d’entrée par QR code et l’Instant Connect Widget. Son principal intérêt ne réside pas dans un simple chatbot, mais dans la récupération des appels manqués, le traitement des demandes courantes, la collecte de prospects, l’aide à la prise de rendez-vous, l’intervention humaine et la gestion unifiée des conversations pour les équipes qui ne peuvent pas se permettre de perdre l’intention d’un client hors horaires ou entre différents canaux. Agentz s’adresse aussi aux agences, MSP, fournisseurs UCaaS et ITSM, revendeurs et centres d’appels, car l’offre Partners inclut la marque blanche, des paliers tarifaires personnalisés, la facturation de gros, l’accès au portail partenaire et des intégrations sur mesure. Les acheteurs doivent néanmoins vérifier la conformité téléphonique et SMS, le coût des modules vocaux, les tarifs de dépassement, les besoins d’intégration CRM ou de planification, et déterminer si leur processus exige un service d’assistance complet plutôt qu’une couche d’automatisation des communications pour PME.
Fonctionnalités
Accueil IA omnicanal
Gère les conversations clients sur le chat web, les formulaires, les SMS, le suivi des appels manqués, la voix, WhatsApp, Facebook, Instagram, les points d’entrée par QR code et l’Instant Connect Widget.
Récupération des appels manqués
Transforme les appels sans réponse en conversations SMS automatisées afin que les prospects puissent avancer même lorsque le personnel ne peut pas répondre immédiatement.
Entraînement sur une base de connaissances
Prend en charge l’analyse automatique du site web, l’importation de documents et les bibliothèques de questions-réponses personnalisées afin que l’IA réponde à partir d’informations propres à l’entreprise.
Intervention humaine et transfert
Permet au personnel de surveiller les conversations, de reprendre les chats en direct et de recevoir le contexte des transcriptions lorsqu’un transfert est nécessaire selon le sentiment, le niveau de confiance ou le type de demande.
Boîte de réception unifiée et CRM de base
Centralise les conversations, les transcriptions, les SMS bidirectionnels, les notifications, l’historique client et un contexte CRM simple dans les processus sur ordinateur et mobile.
Automatisation des processus et des tickets
Utilise le routage par intention, les questions de qualification, la création automatique de tickets, les actions en aval, les mises à jour CRM, la planification et les notifications pour réduire les transferts manuels.
Analyses et rapports
Suit les interactions, le volume hors horaires, les prospects, les appels manqués, la répartition des canaux, les tendances de sentiment, le taux de transfert, la qualité de l’IA et les rapports exportables.
Offre partenaires et marque blanche
Propose aux partenaires de distribution une marque blanche, un portail partenaire, des paliers tarifaires personnalisés, une facturation de gros, un accompagnement dédié au déploiement et des intégrations sur mesure.
Avantages
- Convient bien aux PME qui ont besoin de répondre rapidement aux appels, SMS, chats web et messages sociaux.
- Les tarifs publics sont plus clairs que ceux de nombreux services de réception IA, avec les prix mensuels publiés pour Starter, Essentials et Pro.
- Le produit associe l’automatisation par IA à l’intervention humaine, au contexte des transcriptions et au transfert déclenché par le sentiment, sans imposer une automatisation totale.
- L’offre partenaires est explicite et comprend la marque blanche, la facturation de gros, des paliers personnalisés et l’accès au portail partenaire.
- Les intégrations annoncées couvrent les CRM, les services d’assistance, la planification, la téléphonie, les canaux de messagerie, l’API REST et les webhooks.
Limites
- Voice AI est proposé comme module complémentaire de l’offre Pro ; le coût total d’un déploiement vocal peut donc dépasser l’abonnement de base publié.
- La page officielle mentionne une facturation des dépassements selon le canal, sans publier les tarifs correspondants.
- Les entreprises ayant des besoins avancés en gestion des tickets, des effectifs ou en service d’assistance d’entreprise peuvent avoir besoin de plateformes plus complètes comme Zendesk ou Freshdesk.
- Les SMS, l’enregistrement des appels et la surveillance des sorties de l’IA créent des obligations de conformité que les acheteurs doivent configurer et encadrer avec soin.
- Les conditions économiques des offres partenaires et en marque blanche sont personnalisées ; les agences et revendeurs doivent donc obtenir une confirmation commerciale avant de modéliser leurs marges.
Formules tarifaires
Débutant
- Web Chat AI
- Réponse automatique aux formulaires web
- Base de connaissances Q&R personnalisée
- Boîte de réception omnicanale
- CRM de base et transcriptions
- Notifications par e-mail
- Essai gratuit de 14 jours
Essentiel
- Toutes les fonctions de l’offre Débutant
- Missed Call to SMS AI
- Assistant IA par SMS
- Boîte de réception SMS bidirectionnelle
- Analyses vocales avec enregistrements et transcriptions
- Notifications par SMS
Professionnel
- Toutes les fonctions de l’offre Essentiel
- Module complémentaire Voice AI
- WhatsApp AI
- IA pour Facebook et Instagram
- Points d’entrée par QR code
- Instant Connect Widget
- Transfert sensible au sentiment
- Trois modes de contrôle de l’IA
- Analyses avancées
Partenaires
- Toutes les fonctions de l’offre Professionnel
- Marque blanche
- Accès au portail partenaire
- Paliers tarifaires personnalisés
- Facturation de gros
- Accompagnement dédié au déploiement
- Intégrations sur mesure
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Agentz.