Smith.ai
Des réceptionnistes IA et des agents humains gèrent les appels 24 h/24 et 7 j/7, notamment l’accueil, la planification, l’acheminement et le suivi connecté.
À propos de Smith.ai
Smith.ai associe des réceptionnistes IA à plus de 500 agents humains basés en Amérique du Nord pour prendre en charge l’accueil d’une entreprise. Le service répond aux appels 24 h/24, suit des scripts d’accueil conditionnels, qualifie les prospects, fixe des rendez-vous et achemine ou transfère les appelants. Après un appel, il peut enregistrer, transcrire et résumer la conversation, puis déclencher des tâches dans les systèmes CRM, de calendrier et de gestion des tickets connectés. Les entreprises peuvent privilégier l’IA, adopter une configuration hybride ou s’appuyer sur des agents humains. Smith.ai propose également un chat web assuré par des agents humains pour capter des prospects et fournir une assistance. Cette couverture étendue convient aux équipes qui ont besoin d’une permanence fiable sans embaucher leur propre personnel d’accueil. Les acheteurs doivent néanmoins prévoir une configuration adaptée à leurs règles métier et à leurs intégrations. La prise de rendez-vous par chat web, les intégrations supplémentaires et la programmation personnalisée peuvent augmenter le coût mensuel.
Fonctionnalités
Combinaison flexible de réceptionnistes
Choisissez une gestion des appels privilégiant l’IA, hybride ou entièrement humaine selon la conversation et les règles métier.
Accueil structuré
Posez des questions conditionnelles, qualifiez les prospects et acheminez ou transférez les appelants selon une logique propre à l’entreprise.
Suivi connecté
Enregistrez, transcrivez et résumez les appels, puis transmettez leurs résultats aux processus CRM, de calendrier et de gestion des tickets.
Avantages
- La couverture 24 h/24 et 7 j/7 par l’IA et des agents humains réduit la dépendance envers le personnel présent aux heures de bureau.
- L’accueil conditionnel et l’acheminement permettent de filtrer les prospects avant leur mise en relation avec le personnel interne.
- Les processus CRM, de calendrier et de gestion des tickets réduisent la saisie manuelle après les appels.
Limites
- Les prix actuels de l’offre Réceptionniste IA nécessitent de contacter le service commercial, ce qui ralentit la comparaison des budgets.
- La prise de rendez-vous par chat web et les intégrations supplémentaires ajoutent des frais par conversation aux coûts mensuels.
- La programmation personnalisée coûte $200 de l’heure ; une configuration complexe peut donc devenir onéreuse.
Formules tarifaires
Réceptionniste IA
- Gestion des appels privilégiant l’IA, hybride ou privilégiant les agents humains
- Réponse, accueil, planification et acheminement 24 h/24 et 7 j/7
- Connexion des processus aux systèmes CRM, de calendrier et de gestion des tickets
Modules complémentaires du chat web
- Prise de rendez-vous à $1.00 par conversation
- Intégrations CRM ou Zapier supplémentaires à $0.50 par conversation
- Programmation personnalisée à $200 de l’heure
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Smith.ai.