eDesk
Logiciel d'assistance e-commerce réunissant le contexte des commandes, les messages des canaux et une IA facturée au résultat dans un même espace de travail pour agents.
À propos de eDesk
eDesk est une plateforme d'assistance client basée sur l'IA destinée aux équipes e-commerce. Elle place les messages des clients à côté des commandes, des informations produit, des prix et des mises à jour de livraison, ce qui évite aux agents de passer constamment d'un canal de vente à l'autre. Tous les forfaits payants comprennent AI Agent. Son coût d'utilisation est de $0.99 par résultat obtenu, par exemple pour répondre à un client ou effectuer un retour ou une annulation approuvé. Le niveau Essential prend en charge une boutique en ligne ou une place de marché ; les niveaux supérieurs augmentent les limites de boutiques et développent les rapports, l'accompagnement initial, le suivi de compte et les processus multimarques. Selon le forfait, les autres fonctions proposées comprennent la messagerie sociale, Live Chat, les automatisations fondées sur des règles, les rapports de performance et les enquêtes CSAT. L'essai de 14 jours démarre en Safe Mode : les messages ne sont ni stockés ni envoyés tant que l'équipe n'a pas désactivé ce mode. eDesk convient donc aux détaillants en ligne qui souhaitent une assistance tenant compte des commandes sur plusieurs canaux commerciaux et qui acceptent de payer à la fois un abonnement par agent et des frais d'utilisation de l'IA.
Fonctionnalités
Assistance e-commerce unifiée
Traitez les messages des clients dans un même espace de travail avec le contexte des commandes, des produits, des prix et des livraisons.
Résolution des tickets par l'IA
Utilisez AI Agent pour répondre aux acheteurs ou effectuer des retours et des annulations, avec une facturation limitée aux résultats obtenus.
Opérations de service multicanal
Coordonnez l'assistance entre boutiques, places de marché, messagerie sociale et chat en direct à mesure que le volume des canaux augmente.
Avantages
- Le regroupement des commandes, produits, prix et livraisons dans un même espace réduit les changements de canal pour les agents.
- Quatre niveaux permettent aux équipes d'adapter le nombre de boutiques, les rapports, l'accompagnement initial et le suivi de compte à leur échelle opérationnelle.
- AI Agent ne facture que les résultats obtenus ; les tentatives infructueuses n'entraînent donc aucun coût d'utilisation.
Limites
- Les forfaits indiqués commencent à $39 par agent et par mois, ce qui crée un coût de licence récurrent pour chaque agent d'assistance actif.
- AI Agent ajoute des frais de $0.99 pour chaque résultat obtenu au prix de l'abonnement.
- Essential ne prend en charge qu'une boutique ou place de marché ; les entreprises présentes sur davantage de canaux doivent choisir un niveau plus coûteux.
Formules tarifaires
Essentiel
- AI Agent à $0.99 par résultat
- 1 boutique en ligne ou place de marché
- Espace d'assistance centralisé
- Messagerie sociale
- Live Chat
- Automatisations fondées sur des règles
Croissance
- Toutes les fonctions du forfait Essentiel
- AI Agent à $0.99 par résultat
- 5 boutiques en ligne ou places de marché
- Rapports de performance
- Enquêtes CSAT
Professionnel
- Toutes les fonctions du forfait Croissance
- AI Agent à $0.99 par résultat
- 10 boutiques en ligne ou places de marché
- Accompagnement initial et formation assistés
- 2 utilisateurs gratuits en lecture seule
Entreprise
- Toutes les fonctions du forfait Professionnel
- AI Agent à $0.99 par résultat
- Canaux illimités
- Responsable de compte dédié
- Processus multimarques
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de eDesk.