KrispCall
Un espace de travail pour les appels professionnels, les SMS, les relances, l’accompagnement des agents et les échanges clients liés au CRM.
À propos de KrispCall
KrispCall regroupe dans un seul espace de travail les appels professionnels, les SMS, les relances, l’accompagnement des agents et les échanges liés au CRM. Les équipes peuvent communiquer dans plus de 100 pays et l’entreprise déclare compter plus de 9,000 clients professionnels. La plateforme prend en charge les appels et SMS du quotidien ainsi que l’envoi groupé de SMS personnalisés avec suivi de la distribution. AI SMS peut automatiser les réponses et adapter la prospection, tandis que les intégrations CRM relient les échanges aux processus clients existants. Les équipes commerciales et d’assistance peuvent ainsi passer moins de temps à changer d’outil. L’adoption reste toutefois tributaire de la disponibilité des numéros, des règles locales relatives aux messages, des frais d’utilisation et de la compatibilité des intégrations sur chaque marché. KrispCall est commercialisé sous forme d’abonnement : les acheteurs doivent donc estimer leur volume d’appels et de messages lorsqu’ils comparent son tarif de départ à celui de produits distincts pour la téléphonie, les SMS et l’accompagnement.
Fonctionnalités
Communications clients unifiées
Les équipes commerciales et d’assistance peuvent gérer les appels professionnels, les fils de SMS individuels et l’historique des échanges clients sur une même plateforme partagée. Le regroupement de ces données réduit les transferts entre des systèmes de téléphonie et de messagerie distincts et fournit à l’agent suivant un contexte utile avant sa réponse. Ce processus convient aux équipes qui souhaitent associer les appels et les SMS à une même fiche client, notamment lorsque plusieurs personnes sont susceptibles de poursuivre un échange sur différents canaux.
Relance commerciale et accompagnement des agents
Les responsables peuvent relier l’activité d’appel aux relances automatisées, examiner les échanges clients et accompagner les agents sans copier l’historique des communications dans un outil de formation distinct. Les retours restent ainsi directement associés aux appels et messages qui les ont suscités. Les responsables commerciaux peuvent utiliser l’historique combiné pour suivre les démarches en cours, tandis que les responsables de l’assistance peuvent consulter le même contexte lorsqu’ils analysent la manière dont un agent a traité une interaction client.
Campagnes de messages professionnels
Lorsque le volume de prospection rend peu pratique l’envoi de messages un par un, les équipes opérationnelles et marketing peuvent envoyer des SMS groupés personnalisés, surveiller leur distribution et utiliser des réponses assistées par l’IA. Elles peuvent ensuite conserver les réponses aux campagnes avec leurs autres échanges clients. Cette fonction est utile pour les actualités et promotions nécessitant une large diffusion, la personnalisation de chaque message, une visibilité sur la distribution et un moyen pratique pour le personnel de poursuivre les échanges après la réponse des destinataires.
Avantages
- Regroupe les appels, les SMS, les relances et l’accompagnement dans un même processus
- Prend en charge les communications professionnelles dans plus de 100 pays
- Relie les échanges clients aux processus CRM et à plus de 100 intégrations
Limites
- Un abonnement payant engendre un coût récurrent avant même la prise en compte des frais d’utilisation
- La disponibilité des numéros et les exigences relatives aux messages peuvent varier selon le pays d’activité
- Les équipes doivent vérifier la prise en charge des intégrations CRM et opérationnelles dont elles ont besoin
Formules tarifaires
Abonnement payant
- Appels professionnels et SMS
- Outils de communication basés sur l’IA
- Intégrations CRM
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de KrispCall.