Crisp

Crisp est une plateforme de service client alimentée par l’IA et articulée autour d’une boîte de réception partagée. Elle réunit le chat du site web et les canaux pris en charge dans un même espace de travail, avec des applications mobiles, des fiches clients, une base de connaissances, des analyses, le routage et l’automatisation accessibles à mesure que les équipes passent aux offres supérieures. L’offre Free couvre une boîte de réception pour deux utilisateurs et les outils de chat essentiels, sans crédits d’IA. Les offres payantes appliquent un tarif mensuel fixe par espace de travail plutôt qu’une facturation par conversation : Mini coûte $45, Essentials $95 et Plus $295. Le nombre de sièges, les crédits d’IA inclus, les estimations de conversations automatisées, les intégrations et les capacités de workflow augmentent selon l’offre. Essentials constitue un point de départ pratique pour les équipes qui ont besoin d’une messagerie omnicanale, d’un générateur d’automatisations sans code, d’un chatbot IA et de rapports. Plus cible les services d’assistance de plus grande taille avec au moins 20 sièges, l’automatisation des tâches, la gestion des tickets, la marque blanche, des limites de débit supérieures et des analyses avancées. Enterprise ajoute un accompagnement au démarrage et des conditions de service sur mesure, à un tarif personnalisé. Les équipes doivent comparer attentivement le nombre de sièges et l’allocation de crédits d’IA, car l’offre Free ne comprend aucun crédit d’IA et les offres inférieures omettent plusieurs fonctions opérationnelles.