Agentz
中小企業、フランチャイズ、チャネルパートナー向けのAI受付・オムニチャネル顧客サービスプラットフォーム。
Agentzについて
Agentzは、小規模企業、フランチャイズ、地域事業者、およびそれらを支援するチャネルパートナー向けのAIフロントデスク兼サポートプラットフォームです。公式サイトでは、音声、SMS、Webチャット、Webフォーム、WhatsApp、Facebook、Instagram、QRコードの入口、Instant Connect Widgetを横断するAI受付兼24時間365日の顧客サービス層と位置付けています。単なるチャットボットとしてではなく、不在着信のフォロー、定型的な依頼への対応、見込み客の獲得、予約支援、有人介入、会話の一元管理に適しており、営業時間外やチャネル間で顧客の意向を取りこぼせないチームに向いています。Partnersプランは、ホワイトラベル、独自の料金階層、卸売請求、パートナーポータル、カスタム連携に対応するため、代理店、MSP、UCaaS、ITSM、再販業者、コールセンターにも適しています。購入者は、電話とSMSのコンプライアンス、音声アドオン費用、超過料金、CRMやスケジュール連携の要件、さらに必要なのが本格的なヘルプデスクなのか、中小企業向けコミュニケーション自動化層なのかを確認する必要があります。
機能
オムニチャネルAIフロントデスク
Webチャット、フォーム、SMS、不在着信のフォロー、音声、WhatsApp、Facebook、Instagram、QRコードの入口、Instant Connect Widgetで顧客対応を行います。
不在着信のフォロー
応答できなかった電話を自動SMS会話に切り替え、スタッフがすぐ対応できなくても見込み客とのやり取りを継続します。
ナレッジベース学習
Webサイトの自動スキャン、文書アップロード、独自Q&Aライブラリに対応し、AIが事業固有の情報に基づいて回答できるようにします。
有人介入とエスカレーション
スタッフが会話を監視してライブチャットを引き継ぎ、感情、確信度、依頼の種類に応じてエスカレーションする際に会話記録の文脈を確認できます。
統合受信箱と基本CRM
デスクトップとモバイルの業務で、会話、記録、双方向SMS、通知、顧客履歴、簡易的なCRM情報を一元管理します。
ワークフローとチケットの自動化
意図に基づく振り分け、適格性確認、自動チケット作成、後続処理、CRM更新、スケジュール、通知により手作業の引き継ぎを減らします。
分析とレポート
対応件数、営業時間外の量、見込み客、不在着信、チャネル構成、感情傾向、エスカレーション率、AI品質、エクスポート可能なレポートを追跡します。
パートナー・ホワイトラベル提供
チャネルパートナー向けに、ホワイトラベル、パートナーポータル、独自料金階層、卸売請求、専任導入支援、カスタム連携を提供します。
長所
- 電話、SMS、Webチャット、ソーシャルメッセージで素早い応答が必要な中小企業に適しています。
- Starter、Essentials、Proの月額が公開され、料金は多くのAI受付製品より明確です。
- 完全自動化を強制せず、AI自動化に有人介入、会話記録の文脈、感情を契機とするエスカレーションを組み合わせています。
- ホワイトラベル、卸売請求、独自階層、パートナーポータルを含むパートナー向け構成が明確です。
- CRM、ヘルプデスク、スケジュール、電話、メッセージチャネル、REST API、Webhookとの連携を掲げています。
短所
- Voice AIはProプランのアドオンであるため、音声導入の総費用が公開基本料金を上回る可能性があります。
- 公式ページはチャネル別の超過料金に言及していますが、具体的な料率は公開していません。
- 高度なチケット管理、人員管理、企業向けヘルプデスクが必要な企業には、ZendeskやFreshdeskなど、より高機能な製品が必要な場合があります。
- SMS、通話録音、AI出力の監視にはコンプライアンス上の責任が伴い、購入者による慎重な設定と管理が必要です。
- パートナー・ホワイトラベルの採算条件は個別設定のため、代理店や再販業者は利益を試算する前に営業担当への確認が必要です。
料金プラン
スターター
- Web Chat AI
- Webフォーム自動返信
- 独自Q&Aナレッジベース
- オムニチャネル受信箱
- 基本CRMと会話記録
- メール通知
- 14日間無料トライアル
エッセンシャル
- スターターの全機能
- Missed Call to SMS AI
- SMS AIアシスタント
- 双方向SMS受信箱
- 録音と会話記録を含む音声インサイト
- SMS通知
プロ
- エッセンシャルの全機能
- Voice AIアドオン
- WhatsApp AI
- Facebook・Instagram AI
- QRコードの入口
- Instant Connect Widget
- 感情を考慮したエスカレーション
- 3種類のAI制御モード
- 高度な分析
パートナー
- プロの全機能
- ホワイトラベル
- パートナーポータル
- 独自料金階層
- 卸売請求
- 専任導入支援
- カスタム連携
* 料金情報は参考用です。最新情報はAgentz公式サイトのお知らせをご確認ください。