Smith.ai

Smith.aiは、AI受付と北米を拠点とする500人以上の有人エージェントを組み合わせ、企業のフロント業務を担います。24時間365日電話に応答し、条件分岐のあるヒアリングスクリプトに従って見込み客を選別し、予約を取り、発信者を振り分けたり転送したりします。通話後には、録音、文字起こし、要約を行い、連携済みのCRM、カレンダー、チケット管理システムで処理を開始できます。企業はAI優先、ハイブリッド、または有人エージェントのみの運用を選べます。Smith.aiは、見込み客の獲得やサポートに利用できる有人対応のウェブチャットも提供しています。この幅広いサービスは、社内に受付担当を雇わずに安定した対応体制を必要とするチームに適しています。ただし、導入時には自社の業務ルールや連携に合わせた設定を計画する必要があります。ウェブチャットでの予約受付、追加連携、カスタムプログラミングにより、月額費用が増える場合があります。