eDesk

eDeskは、ECチーム向けのAI搭載カスタマーサポートプラットフォームです。顧客メッセージの横に注文記録、商品情報、価格、配送状況を表示するため、担当者が販売チャネル間を移動する時間を減らせます。すべての有料プランにAI Agentが含まれます。顧客への回答や、承認済みの返品・キャンセル処理など、成果が完了するごとに$0.99の利用料がかかります。Essential階層はオンラインストアまたはマーケットプレイスを1つサポートし、上位階層ではストア数の上限、レポート、導入支援、アカウントサポート、複数ブランドのワークフローが拡張されます。プランに応じて、ソーシャルメッセージング、Live Chat、ルールベースの自動化、パフォーマンスレポート、CSAT調査などの機能も利用できます。14日間のトライアルはSafe Modeで開始されるため、チームがこのモードを解除するまでメッセージは保存も送信もされません。そのためeDeskは、コマースチャネル全体で注文情報を踏まえたサポートを提供したい、担当者単位のサブスクリプション費用とAI利用料の両方を負担できるオンライン小売事業者に適しています。