008 Agent
008 Agent는 고객 지원, 영업 통화, CRM 워크플로 및 통화 인사이트 자동화를 위한 SIP 중심 음성 AI 에이전트를 구축합니다.
008 Agent 소개
008 Agent는 AI 에이전트가 실제 전화에 응답하고 기존 전화 환경에서 작동하며 대화를 구조화된 후속 데이터로 전환하기를 원하는 기업을 위한 음성 AI 플랫폼입니다. 공식 사이트는 008을 고객 지원용 음성 AI 에이전트로 소개하며, 에이전트는 SIP 또는 웹으로 배포되고 통화 중 도구를 사용하며 webhook을 통해 통화 후 결과를 보낼 수 있습니다. 이미 전화 지원, CRM 기록, PBX 또는 컨택센터 워크플로에 의존하면서 반복 통화를 줄이고 통화 맥락을 더 잘 포착하며 상담원이 여러 도구를 오가는 일을 줄이려는 기업에 특히 유용합니다. 공식 페이지는 Zendesk, Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Freshdesk 연동을 설명합니다. 별도의 008Q 페이지에서는 지원, 영업 및 고객 서비스 통화에서 인사이트를 추출하고 이를 기술 스택에 동기화하는 API를 소개합니다. SIP 호환성, CRM 기반 통화 기록, 전사, 요약, 태그, 감정 분석 및 웹 배포를 중시하는 지원 또는 영업 조직에 가장 적합합니다. 공개 개발자 API 문서, 셀프서비스 보안 문서 또는 영업팀과 상담하기 전 사용할 무료 샌드박스가 필요한 팀에는 적합성이 떨어집니다. 공개 사이트가 개방형 문서보다 데모 요청과 공개 가격을 강조하기 때문입니다.
기능
SIP 중심 음성 에이전트
AI 에이전트를 표준 SIP 내선으로 등록하여 별도의 음성 계층 없이 PBX 방식의 통화 흐름 안에서 작동하게 합니다.
음성 대 음성 통화
공식 자료 페이지에 따르면 008은 음성 대 음성 대화를 사용해 경직된 음성봇 흐름보다 빠르고 자연스럽게 통화를 처리합니다.
CRM 기본 연동
공식 연동 페이지는 Zendesk, Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Freshdesk용 내장 워크플로를 설명합니다.
통화 후 지능형 분석
통화에서 전사, 요약, 태그, 감정 분석 및 구조화된 후속 데이터를 생성하여 지원 또는 영업 워크플로에 활용할 수 있습니다.
통화 중 도구 작업
홈페이지와 가격 페이지는 통화 중 도구를 사용하고 webhook을 통해 통화 후 결과를 보내는 에이전트를 설명합니다.
008Q 통화 인사이트 API
008Q는 통화에서 필요한 인사이트를 정의하고 생성된 데이터를 내부 시스템으로 보내는 음성 처리 API로 소개됩니다.
동시 통화 등급
공개 요금제는 루키의 동시 통화 5건에서 뱅가드의 25건, 엘리트의 100건까지 확장됩니다.
장점
- 전화 지원, CRM 워크플로 및 SIP/PBX 전화 환경을 이미 운영하는 기업에 명확히 적합합니다.
- 공식 가격 페이지는 가격을 영업 문의 뒤에만 숨기지 않고 분당 가격과 인스턴스 가격을 공개합니다.
- CRM 연동 페이지는 통화 기록, 티켓 생성, 영업 또는 지원 맥락 동기화를 위한 실용적인 워크플로를 보여줍니다.
- 완전한 음성 에이전트 배포보다 분석이 더 필요한 구매자에게 008Q는 별도의 통화 인사이트 추출 경로를 제공합니다.
- SIP 내선 방식은 통화 라우팅 스택을 재설계하고 싶지 않은 팀의 업무 중단을 줄일 수 있습니다.
단점
- 검토 당시 공식 사이트에서 API 인증, 보안 제어, 데이터 보존 및 규정 준수에 관한 공개 문서를 찾지 못했습니다.
- 가격 출처마다 통화와 최소 분당 금액이 상충하므로 구매자는 계약 전에 현재 견적을 확인해야 합니다.
- 사이트가 데모 중심이므로 셀프서비스 샌드박스나 상세한 개발자 빠른 시작 안내를 원하는 팀은 영업팀에 문의해야 할 수 있습니다.
- 일부 공식 문구에는 영어와 스페인어 레이블 및 마케팅 표현이 섞여 있어 평가 중 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
- 기존 전화 통화량이나 CRM 의존성이 없는 팀은 더 폭넓은 음성 에이전트 플랫폼을 시험하기가 쉬울 수 있습니다.
요금제
루키 에이전트
- 에이전트 3개
- SIP/웹 배포 3개
- 동시 통화 5건
- 에이전트별 도구 무제한
- webhook을 통한 통화 후 결과
뱅가드 에이전트
- 에이전트 무제한
- SIP/웹 배포 무제한
- 동시 통화 25건
- 에이전트별 도구 무제한
- webhook을 통한 통화 후 결과
- 스타터 팩 포함
엘리트 에이전트
- 에이전트 무제한
- SIP/웹 배포 무제한
- 동시 통화 100건
- 에이전트별 도구 무제한
- webhook을 통한 통화 후 결과
- 스타터 팩 포함
008Q API
- 음성 처리 API
- 통화 인사이트 추출
- CRM 및 기술 스택 동기화
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 008 Agent 공식 웹사이트를 확인하세요.