Smith.ai
AI 리셉셔니스트와 상담원이 접수, 일정 예약, 통화 연결, 연동된 후속 처리를 포함해 연중무휴 24시간 전화를 응대합니다.
Smith.ai 소개
Smith.ai는 AI 리셉셔니스트와 북미에 기반을 둔 500명 이상의 상담원을 결합해 기업의 프런트 오피스 업무를 담당합니다. 연중무휴 24시간 전화를 받고, 조건부 접수 스크립트에 따라 잠재 고객을 선별하고, 일정을 예약하며, 발신자를 분류하거나 연결합니다. 통화 후에는 내용을 녹음하고 텍스트로 변환해 요약하며, 연동된 CRM, 캘린더 및 티켓 관리 시스템에서 작업을 실행할 수 있습니다. 기업은 AI 우선 방식이나 혼합 방식을 사용하거나 상담원에게 전적으로 맡길 수 있습니다. Smith.ai는 잠재 고객 확보와 지원을 위한 상담원 운영 웹 채팅도 제공합니다. 이러한 폭넓은 서비스는 사내 리셉션 직원을 고용하지 않고도 안정적인 응대가 필요한 팀에 유용합니다. 다만 구매자는 자체 업무 규칙과 연동 환경에 맞춘 설정을 계획해야 합니다. 웹 채팅 일정 예약, 추가 연동 및 맞춤형 프로그래밍을 사용하면 월 비용이 늘어날 수 있습니다.
기능
유연한 응대 구성
대화 내용과 업무 규칙에 따라 AI 우선, 혼합 또는 전면 상담원 방식의 전화 응대를 선택할 수 있습니다.
체계적인 접수
기업별 로직을 사용해 조건부 질문을 하고 잠재 고객을 선별하며, 발신자를 분류하거나 연결합니다.
연동된 후속 처리
통화를 녹음하고 텍스트로 변환해 요약한 뒤, 결과를 CRM, 캘린더 및 티켓 관리 워크플로에 전달합니다.
장점
- AI와 상담원이 연중무휴 24시간 응대해 업무 시간 내 인력 배치에 대한 의존도를 낮춥니다.
- 조건부 접수와 통화 분류를 통해 잠재 고객이 내부 직원에게 연결되기 전에 선별할 수 있습니다.
- CRM, 캘린더 및 티켓 관리 워크플로가 통화 후 수동 데이터 입력을 줄여 줍니다.
단점
- 현재 AI 리셉셔니스트 요금은 영업팀에 문의해야 하므로 예산 비교에 시간이 걸립니다.
- 웹 채팅 일정 예약과 추가 연동에는 채팅당 요금이 붙어 월 비용이 늘어납니다.
- 맞춤형 프로그래밍 비용은 시간당 $200 이므로 복잡한 설정 작업은 비싸질 수 있습니다.
요금제
AI 리셉셔니스트
- AI 우선, 혼합 또는 상담원 우선 방식의 전화 응대
- 연중무휴 24시간 응답, 접수, 일정 예약 및 통화 분류
- CRM, 캘린더 및 티켓 관리 시스템과의 워크플로 연동
웹 채팅 부가 기능
- 일정 예약은 채팅당 $1.00
- 추가 CRM 또는 Zapier 연동은 채팅당 $0.50
- 맞춤형 프로그래밍은 시간당 $200
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Smith.ai 공식 웹사이트를 확인하세요.