Agentz
중소기업, 프랜차이즈 및 채널 파트너를 위한 AI 접수 및 옴니채널 고객 서비스 플랫폼입니다.
Agentz 소개
Agentz는 소규모 기업, 프랜차이즈, 지역 사업자 및 이들을 지원하는 채널 파트너를 위한 AI 프런트 데스크 및 지원 플랫폼입니다. 공식 사이트는 이를 음성, SMS, 웹 채팅, 웹 양식, WhatsApp, Facebook, Instagram, QR 진입점 및 Instant Connect Widget 전반에서 작동하는 AI 접수 및 연중무휴 고객 서비스 계층으로 소개합니다. 단일 챗봇보다는 부재중 전화 복구, 일상 요청 처리, 잠재 고객 확보, 예약 지원, 직원 개입 및 통합 대화 관리에 더 적합하며, 영업시간 이후나 여러 채널에서 고객 의도를 놓칠 수 없는 팀을 대상으로 합니다. Partners 요금제는 화이트 라벨 브랜딩, 맞춤형 가격 등급, 도매 청구, 파트너 포털 이용 및 맞춤형 통합을 지원하므로 대행사, MSP, UCaaS, ITSM, 리셀러 및 콜센터에도 적합합니다. 구매자는 전화 및 SMS 규정 준수, 음성 추가 기능 비용, 초과 사용료, CRM 또는 일정 관리 통합 요구 사항과 업무 흐름에 완전한 헬프 데스크가 필요한지 중소기업용 커뮤니케이션 자동화 계층이면 충분한지를 확인해야 합니다.
기능
옴니채널 AI 프런트 데스크
웹 채팅, 양식, SMS, 부재중 전화 후속 대응, 음성, WhatsApp, Facebook, Instagram, QR 진입점 및 Instant Connect Widget에서 고객 대화를 처리합니다.
부재중 전화 복구
받지 못한 전화를 자동 SMS 대화로 전환하여 직원이 즉시 응답하지 못해도 잠재 고객과의 소통을 이어갑니다.
지식 베이스 학습
웹사이트 자동 스캔, 문서 업로드 및 맞춤형 Q&A 라이브러리를 지원하여 AI가 사업별 정보를 바탕으로 답변하도록 합니다.
직원 개입 및 에스컬레이션
직원이 대화를 모니터링하고 실시간 채팅을 인계받으며, 감정·신뢰도·요청 유형에 따라 에스컬레이션할 때 대화 기록 맥락을 확인할 수 있습니다.
통합 받은편지함과 기본 CRM
데스크톱과 모바일 업무 흐름에서 대화, 기록, 양방향 SMS, 알림, 고객 이력 및 간단한 CRM 맥락을 중앙에서 관리합니다.
업무 흐름 및 티켓 자동화
의도 라우팅, 자격 확인 질문, 자동 티켓 생성, 후속 작업, CRM 업데이트, 일정 관리 및 알림으로 수동 인계 작업을 줄입니다.
분석 및 보고
상호작용, 영업시간 외 사용량, 잠재 고객, 부재중 전화, 채널 구성, 감정 추세, 에스컬레이션 비율, AI 품질 및 내보낼 수 있는 보고서를 추적합니다.
파트너 및 화이트 라벨 구성
채널 파트너에게 화이트 라벨 브랜딩, 파트너 포털, 맞춤형 가격 등급, 도매 청구, 전담 도입 지원 및 맞춤형 통합을 제공합니다.
장점
- 전화, SMS, 웹 채팅 및 소셜 메시지에서 빠른 응답이 필요한 중소기업에 적합합니다.
- Starter, Essentials 및 Pro의 월 가격이 공개되어 많은 AI 접수 제품보다 가격이 명확합니다.
- 완전 자동화를 강요하지 않고 AI 자동화에 직원 개입, 대화 기록 맥락 및 감정 기반 에스컬레이션을 결합합니다.
- 화이트 라벨 브랜딩, 도매 청구, 맞춤형 등급 및 파트너 포털을 포함한 파트너 구성이 명확합니다.
- CRM, 헬프 데스크, 일정 관리, 전화, 메시지 채널, REST API 및 Webhook 통합을 지원한다고 명시합니다.
단점
- Voice AI가 Pro 요금제의 추가 기능으로 제공되므로 전체 음성 배포 비용이 공개된 기본 구독료보다 높을 수 있습니다.
- 공식 페이지는 채널별 초과 사용료를 언급하지만 구체적인 요율은 공개하지 않습니다.
- 성숙한 티켓 관리, 인력 관리 또는 기업용 헬프 데스크가 필요한 기업에는 Zendesk나 Freshdesk 같은 더 심층적인 플랫폼이 필요할 수 있습니다.
- SMS, 통화 녹음 및 AI 출력 모니터링에는 규정 준수 책임이 따르므로 구매자가 신중히 설정하고 관리해야 합니다.
- 파트너 및 화이트 라벨의 경제 조건은 맞춤형이므로 대행사와 리셀러는 수익을 계산하기 전에 영업팀의 확인이 필요합니다.
요금제
스타터
- Web Chat AI
- 웹 양식 자동 응답
- 맞춤형 Q&A 지식 베이스
- 옴니채널 받은편지함
- 기본 CRM 및 대화 기록
- 이메일 알림
- 14일 무료 체험
에센셜
- 스타터의 모든 기능
- Missed Call to SMS AI
- SMS AI 도우미
- 양방향 SMS 받은편지함
- 녹음과 대화 기록을 포함한 음성 인사이트
- SMS 알림
프로
- 에센셜의 모든 기능
- Voice AI 추가 기능
- WhatsApp AI
- Facebook 및 Instagram AI
- QR 코드 진입점
- Instant Connect Widget
- 감정 인식 에스컬레이션
- 3가지 AI 제어 모드
- 고급 분석
파트너
- 프로의 모든 기능
- 화이트 라벨 브랜딩
- 파트너 포털 이용
- 맞춤형 가격 등급
- 도매 청구
- 전담 도입 지원
- 맞춤형 통합
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Agentz 공식 웹사이트를 확인하세요.