Bland
전화 통화와 연결된 메시징 워크플로를 위한 엔터프라이즈 음성 AI 에이전트입니다.
Bland 소개
Bland는 전화 대화를 처리하는 에이전트를 팀이 구축, 배포 및 모니터링할 수 있게 해주는 엔터프라이즈 음성 AI 플랫폼입니다. 고객 서비스, 청구 접수, 일정 관리, 배차 및 금융 서비스 통화를 지원하며, 규제 대상 또는 대규모 처리 환경의 워크플로에도 사용할 수 있습니다. 동일한 에이전트가 음성, iMessage, SMS 및 웹 채팅 전반에서 공유 메모리를 유지할 수 있습니다. Conversational Pathways와 통합 및 자동화 기능은 대화를 비즈니스 프로세스와 연결합니다. Bland는 음성 제품의 응답 지연 시간이 200ms 미만이라고 안내하며 오디오 클립을 이용한 음성 복제도 지원합니다. 시작, 구축 및 확장 요금제는 통화 시간과 연결 시간을 서로 다른 분당 요율로 청구합니다. 상위 요금제일수록 이 요율은 낮아지고 일일 통화, 동시 통화, 음성 및 지식 베이스 한도는 높아집니다. 세 가지 표준 요금제 모두 99.9% 가동 시간 SLA를 명시합니다. 엔터프라이즈는 맞춤형 계약을 사용하며 온프레미스 또는 VPC 배포, BAA, SSO 및 데이터 상주 제어를 포함할 수 있습니다. 요금제 변경은 요율과 용량 모두에 영향을 주므로, 실용적인 비용 추정에는 총 이용 시간, 연결된 통화 시간 및 최대 동시 통화량을 포함해야 합니다.
기능
고객 전화 서비스 자동화
접수, 고객 서비스, 청구 및 기타 대규모 대화를 위한 음성 에이전트를 배포하고 통합 및 자동화 기능을 통해 워크플로를 연결합니다.
예약 및 배차 조율
상호작용을 구조화하는 Conversational Pathways를 통해 일정 관리, 자격 확인, 배차 및 후속 통화를 처리합니다.
채널 간 대화 이어가기
음성, iMessage, SMS 및 웹 채팅 전반에서 동일한 에이전트와 공유 메모리를 사용하여 고객이 처음부터 다시 시작하지 않고 채널을 전환할 수 있게 합니다.
장점
- 단일 분당 요율에 언어 모델, 전사 및 음성 출력이 포함됩니다.
- 공개된 용량 한도로 표준 요금제를 구체적으로 비교할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 배포 및 ID 제어는 규제 대상 워크플로에 적합합니다.
단점
- 연결된 통화에는 별도의 분당 요금이 부과됩니다.
- 표준 등급은 통화, 동시 통화, 음성 및 지식 베이스 수를 제한합니다.
- 엔터프라이즈 맞춤형 가격은 사전 예산 비교를 어렵게 합니다.
요금제
시작
- 하루 최대 100건, 시간당 최대 100건의 통화
- 동시 통화 10건
- 음성 1개 및 지식 베이스 10개
- 99.9% 가동 시간 SLA
- 통합, Conversational Pathways 및 자동화 기능
구축
- 하루 최대 2,000건, 시간당 최대 1,000건의 통화
- 동시 통화 50건
- 음성 5개 및 지식 베이스 50개
- 99.9% 가동 시간 SLA
- 통합, Conversational Pathways 및 자동화 기능
확장
- 하루 최대 5,000건, 시간당 최대 1,000건의 통화
- 동시 통화 100건
- 음성 15개 및 지식 베이스 100개
- 99.9% 가동 시간 SLA
- 통합, Conversational Pathways 및 자동화 기능
엔터프라이즈
- 일일 및 시간당 통화 상한 없음
- 맞춤형 동시 통화량
- 음성과 지식 베이스 무제한
- 99.9% 가동 시간 SLA
- 온프레미스 또는 VPC 배포 가능
- 맞춤형 성우 이용 가능
- BAA, SSO 및 데이터 상주 제어
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Bland 공식 웹사이트를 확인하세요.