eDesk
주문 정보, 채널 메시지, 성과 기반 요금제 AI를 하나의 상담원 작업 공간에 결합한 이커머스 지원 소프트웨어입니다.
eDesk 소개
eDesk는 이커머스 팀을 위한 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 고객 메시지 옆에 주문 기록, 제품 세부 정보, 가격, 배송 업데이트를 표시해 상담원이 판매 채널 사이를 오가는 시간을 줄여 줍니다. 모든 유료 요금제에 AI Agent가 포함됩니다. 고객에게 답변하거나 승인된 반품 또는 취소를 처리하는 등 성과가 완료될 때마다 $0.99의 사용료가 부과됩니다. Essential 등급은 온라인 스토어 또는 마켓플레이스 1개를 지원하며, 상위 등급은 스토어 한도, 보고, 도입 지원, 계정 지원, 다중 브랜드 워크플로를 확대합니다. 요금제에 따라 소셜 메시징, Live Chat, 규칙 기반 자동화, 성과 보고서, CSAT 설문 등의 기능도 제공됩니다. 14일 체험은 Safe Mode에서 시작되므로 팀이 해당 모드를 끌 때까지 메시지가 저장되거나 전송되지 않습니다. 따라서 eDesk는 커머스 채널 전반에서 주문 정보를 반영한 지원을 제공하고 상담원별 구독 비용과 AI 사용료를 모두 부담할 수 있는 온라인 소매업체에 적합합니다.
기능
통합 이커머스 지원
하나의 작업 공간에서 주문, 제품, 가격, 배송 정보를 바탕으로 고객 메시지를 처리합니다.
AI 티켓 해결
AI Agent로 쇼핑객에게 답변하거나 반품 및 취소를 처리하고, 완료된 성과에 대해서만 비용을 지불합니다.
다중 채널 서비스 운영
채널 처리량이 늘어남에 따라 스토어, 마켓플레이스, 소셜 메시징, 실시간 채팅 전반의 지원을 조율합니다.
장점
- 주문, 제품, 가격, 배송 정보를 하나의 작업 공간에서 제공해 상담원의 채널 전환을 줄입니다.
- 네 가지 등급을 통해 팀은 운영 규모에 맞춰 스토어 수, 보고, 도입 지원, 계정 지원을 선택할 수 있습니다.
- AI Agent는 완료된 성과에 대해서만 요금을 부과하므로 실패한 시도에는 사용료가 발생하지 않습니다.
단점
- 명시된 요금제는 상담원 1인당 월 $39부터 시작하므로 활동 중인 지원 상담원마다 지속적인 좌석 비용이 발생합니다.
- 구독료 외에 AI Agent는 완료된 성과마다 $0.99를 추가로 부과합니다.
- Essential은 스토어 또는 마켓플레이스 1개만 지원하므로 더 많은 채널을 운영하려면 가격이 높은 등급이 필요합니다.
요금제
기본 요금제
- AI Agent 성과 1건당 $0.99
- 온라인 스토어 또는 마켓플레이스 1개
- 중앙 집중식 지원 작업 공간
- 소셜 메시징
- Live Chat
- 규칙 기반 자동화
성장 요금제
- 기본 요금제의 모든 기능
- AI Agent 성과 1건당 $0.99
- 온라인 스토어 또는 마켓플레이스 5개
- 성과 보고서
- CSAT 설문
전문가 요금제
- 성장 요금제의 모든 기능
- AI Agent 성과 1건당 $0.99
- 온라인 스토어 또는 마켓플레이스 10개
- 도입 및 교육 지원
- 무료 읽기 전용 사용자 2명
기업 요금제
- 전문가 요금제의 모든 기능
- AI Agent 성과 1건당 $0.99
- 채널 무제한
- 전담 계정 관리자
- 다중 브랜드 워크플로
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 eDesk 공식 웹사이트를 확인하세요.