1440.io
Estúdios de engajamento do cliente nativos do Salesforce para mensagens, tradução, reputação e operações comerciais.
Sobre 1440.io
O 1440.io é uma suíte de engajamento do cliente nativa do Salesforce para equipes que desejam realizar mais conversas com clientes, fluxos de atendimento e repasses operacionais dentro do Salesforce, em vez de usar ferramentas desconectadas. Seu posicionamento público atual agrupa o Messaging Studio para canais sociais e de mensagens BYOC, o Translation Studio para tradução assistida por IA de casos, conhecimento, e-mails, chats e outros objetos do Salesforce, o Reputation Studio para gestão de avaliações e perguntas e respostas, e o Commerce Studio para fluxos de pedidos, atendimento ao cliente, estoque, execução e logística. A solução é mais adequada para organizações que já usam o Salesforce como registro operacional do cliente e desejam complementos empacotados para comércio social, suporte multilíngue, gestão de reputação ou atendimento de varejo. É menos adequada para equipes que não usam Salesforce, precisam apenas de uma caixa de entrada leve ou querem um help desk independente que não dependa de licenciamento e implementação do Salesforce. Os compradores devem avaliar separadamente os estúdios necessários, confirmar os pacotes no AppExchange, estimar variáveis de uso como palavras traduzidas, conversas, usuários, canais, locais, produtos e integrações, e envolver cedo os administradores do Salesforce, pois o valor vem do contexto nativo do CRM, roteamento, relatórios, permissões e automação de fluxos, não de um widget independente.
Funcionalidades
Suíte de engajamento nativa do Salesforce
O 1440.io reúne vários estúdios de engajamento em torno do Salesforce para que mensagens com clientes, tradução, reputação e operações comerciais usem o CRM como sistema de registro compartilhado.
Central social e de mensagens BYOC
O Messaging Studio oferece suporte a Instagram, TikTok, SMS, Google RCS, Apple Messages for Business, WhatsApp e chat na web, com roteamento, atribuição, perfis e supervisão de equipe no Salesforce.
Tradução do Salesforce assistida por IA
O Translation Studio traduz objetos, conhecimento, e-mails, chats, conversas com bots e conteúdos de atendimento relacionados do Salesforce para mais de 100 idiomas, mantendo os agentes dentro do Salesforce.
Operações de avaliações e perguntas e respostas
O Reputation Studio centraliza avaliações e perguntas de vários canais e oferece criação de casos, roteamento, priorização, aprovações, modelos, análises e relatórios pelo Service Cloud.
Fluxos comerciais aprofundados
O Commerce Studio amplia o Salesforce para gestão de clientes, processamento de pedidos, devoluções, estoque, compras, execução, gestão de fornecedores e logística de varejo.
Relatórios operacionais e governança
O 1440 enfatiza fluxos mensuráveis como tempo de resposta, notas, desempenho de canais, produtividade dos agentes, relatórios do Salesforce, roteamento personalizado, controles de aprovação e suporte ao sucesso do cliente.
Escala empresarial e multilocal
As páginas oficiais posicionam a suíte para pequenas, médias e grandes marcas que precisam de operações multimarcas, multilocais, multilíngues ou multicanais, em vez de um widget de suporte de finalidade única.
Vantagens
- Ótima adequação para equipes centradas no Salesforce, pois dados, roteamento, relatórios e fluxos dos usuários permanecem no ambiente do CRM.
- A ampla cobertura permite tratar mensagens, tradução, avaliações e comércio sem conectar diversas ferramentas pontuais não relacionadas.
- O Translation Studio e o Commerce Studio publicam faixas mensais concretas, facilitando uma triagem inicial do orçamento antes do contato comercial.
- As páginas oficiais destacam operações práticas como roteamento, aprovações, modelos, relatórios, estoque, devoluções e histórico do cliente, em vez de apenas alegações genéricas de IA.
- A presença no AppExchange oferece aos compradores do Salesforce um caminho conhecido de aquisição e validação.
Limitações
- O produto não se encaixa naturalmente em organizações que não usam Salesforce ou não querem que ele seja seu registro operacional do cliente.
- Os preços não são uniformes porque cada estúdio tem variáveis de custo diferentes, e os detalhes do Messaging Studio ou Reputation Studio podem exigir confirmação no marketplace ou com a equipe comercial.
- O valor da implementação depende da configuração do Salesforce, dos canais, das integrações, das permissões, da qualidade dos dados e do desenho dos processos, não apenas da assinatura do software.
- Equipes que buscam uma caixa de entrada compartilhada simples, um widget de chat para consumidores ou um help desk centrado no Shopify podem lançar alternativas especializadas mais rapidamente.
- As alegações de segurança e confiança se apoiam na arquitetura nativa do Salesforce; ainda assim, os compradores devem analisar o MSA, os termos de privacidade, o status da avaliação de segurança do AppExchange e os fluxos de dados de cada estúdio.
Planos de preços
Translation Studio Essencial
- Até 10,000 palavras traduzidas por mês
- Objetos, tarefas, detecções, e-mail, chat e bots do Salesforce, além de conhecimento
- Bom ponto de partida para comprovar o valor do fluxo de tradução
Translation Studio Empresarial
- Até 150,000 palavras traduzidas por mês
- Unidades adicionais de 50,000 palavras anunciadas por $500 ao mês
- Mais adequado para operações globais de atendimento de maior porte
Commerce Studio Essencial
- Gestão de clientes para 1 usuário
- Sincronização de informações do cliente, mensagens, casos, modelos, banco de dados e central de chamadas CTI
- Ponto de entrada para operações de atendimento centradas no Salesforce
Commerce Studio Profissional
- Estoque e compras para 10 usuários
- Sincronização de estoque, gestão de informações de produtos e fornecedores, pedidos de compra, execução multicanal e automação logística
- Mais adequado para varejistas que precisam de operações aprofundadas de pedidos e estoque
Messaging Studio
- A listagem do AppExchange indica conversas, usuários e canais incluídos no pacote
- Blocos adicionais de conversas podem ser comprados conforme a listagem do marketplace
- Confirme os preços atuais de canais e uso antes da compra
Reputation Studio
- O preço parece depender de usuários, canais, produtos, locais e necessidades móveis
- Processo de compra orientado por demonstração na página oficial do produto
- Mais bem avaliado com o escopo exato dos canais de avaliações e do fluxo de aprovação
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de 1440.io.