Agentz
Plataforma de receção com IA e atendimento omnicanal para pequenas e médias empresas, franquias e parceiros de canal.
Sobre Agentz
Agentz é uma plataforma de receção e suporte com IA para pequenas empresas, franquias, negócios locais e os parceiros de canal que os atendem. O site oficial apresenta-a como uma camada de receção com IA e atendimento permanente por voz, SMS, chat na Web, formulários Web, WhatsApp, Facebook, Instagram, pontos de entrada por código QR e Instant Connect Widget. A sua melhor aplicação não é como um simples chatbot, mas na recuperação de chamadas perdidas, no tratamento de pedidos rotineiros, na captação de potenciais clientes, no apoio a marcações, na intervenção humana e na gestão unificada de conversas para equipas que não podem perder a intenção do cliente fora do horário ou entre canais. Agentz também é interessante para agências, MSPs, fornecedores de UCaaS e ITSM, revendedores e centros de atendimento, pois o plano Partners oferece marca branca, níveis de preços personalizados, faturação grossista, acesso ao portal de parceiros e integrações personalizadas. Ainda assim, os compradores devem validar a conformidade de chamadas e SMS, os custos dos complementos de voz, as tarifas por excedentes, as necessidades de integração com CRM ou sistemas de agendamento e se o seu fluxo exige uma central de suporte completa, em vez de uma camada de automação de comunicações para pequenas e médias empresas.
Funcionalidades
Receção omnicanal com IA
Gere conversas com clientes por chat Web, formulários, SMS, acompanhamento de chamadas perdidas, voz, WhatsApp, Facebook, Instagram, pontos de entrada por código QR e Instant Connect Widget.
Recuperação de chamadas perdidas
Transforma chamadas não atendidas em conversas SMS automatizadas para que os potenciais clientes continuem a avançar, mesmo quando a equipa não pode responder imediatamente.
Treino com base de conhecimentos
Permite análise automática de sites, carregamento de documentos e bibliotecas personalizadas de perguntas e respostas para que a IA responda com informações específicas da empresa.
Intervenção humana e encaminhamento
Permite à equipa monitorizar conversas, assumir chats em direto e receber o contexto das transcrições quando o sentimento, a confiança ou o tipo de pedido exigem encaminhamento.
Caixa de entrada unificada e CRM básico
Centraliza conversas, transcrições, SMS bidirecionais, notificações, histórico do cliente e contexto básico de CRM em fluxos de trabalho no computador e no telemóvel.
Automação de fluxos e pedidos
Usa encaminhamento por intenção, perguntas de qualificação, criação automática de pedidos, ações subsequentes, atualizações de CRM, agendamento e notificações para reduzir transferências manuais.
Análises e relatórios
Acompanha interações, volume fora do horário, potenciais clientes, chamadas perdidas, combinação de canais, tendências de sentimento, taxa de encaminhamento, qualidade da IA e relatórios exportáveis.
Oferta para parceiros e marca branca
Fornece marca branca, acesso ao portal de parceiros, níveis de preços personalizados, faturação grossista, integração inicial dedicada e integrações personalizadas para parceiros de canal.
Vantagens
- Boa opção para pequenas e médias empresas que precisam de respostas rápidas em chamadas, SMS, chat Web e mensagens sociais.
- Os preços públicos são mais claros do que os de muitos produtos de receção com IA, com valores mensais publicados para Starter, Essentials e Pro.
- O produto combina automação com IA, intervenção humana, contexto das transcrições e encaminhamento acionado pelo sentimento, sem impor automação total.
- A oferta para parceiros é explícita e inclui marca branca, faturação grossista, níveis personalizados e acesso ao portal de parceiros.
- As integrações anunciadas abrangem CRM, centrais de suporte, agendamento, telefonia, canais de mensagens, API REST e webhooks.
Limitações
- Voice AI é apresentado como complemento do plano Pro, pelo que o custo total de uma implementação de voz pode superar a subscrição base publicada.
- A página oficial menciona excedentes faturados por canal, mas não publica as respetivas tarifas.
- Empresas com necessidades maduras de gestão de pedidos, equipas ou suporte empresarial podem precisar de plataformas mais abrangentes, como Zendesk ou Freshdesk.
- SMS, gravação de chamadas e monitorização das respostas da IA criam responsabilidades de conformidade que os compradores devem configurar e gerir cuidadosamente.
- As condições económicas para parceiros e marca branca são personalizadas, pelo que agências e revendedores precisam de confirmação comercial antes de calcularem margens.
Planos de preços
Inicial
- Web Chat AI
- Resposta automática a formulários Web
- Base de conhecimentos personalizada de perguntas e respostas
- Caixa de entrada omnicanal
- CRM básico e transcrições
- Notificações por e-mail
- Avaliação gratuita de 14 dias
Essencial
- Tudo do plano Inicial
- Missed Call to SMS AI
- Assistente de IA por SMS
- Caixa de entrada de SMS bidirecional
- Informações de voz com gravações e transcrições
- Notificações por SMS
Profissional
- Tudo do plano Essencial
- Complemento Voice AI
- WhatsApp AI
- IA para Facebook e Instagram
- Pontos de entrada por código QR
- Instant Connect Widget
- Encaminhamento sensível ao sentimento
- Três modos de controlo da IA
- Análises avançadas
Parceiros
- Tudo do plano Profissional
- Marca branca
- Acesso ao portal de parceiros
- Níveis de preços personalizados
- Faturação grossista
- Integração inicial dedicada
- Integrações personalizadas
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Agentz.