Aiwo
Análise de contactos com clientes baseada em IA que identifica causas principais, custos e prioridades de melhoria operacional.
Sobre Aiwo
aiwo é uma plataforma SaaS de inteligência de contactos com clientes que transforma dados de interação em informações úteis para o negócio. Analisa contactos em vários canais, identifica as causas principais do aumento do volume e associa problemas recorrentes aos respetivos custos e às unidades de negócio responsáveis por resolvê-los. As equipas podem utilizar o painel para priorizar mudanças que reduzam contactos evitáveis, contribuam para a poupança de custos e melhorem a experiência de clientes e colaboradores. A plataforma apoia a melhoria operacional contínua e a elaboração de relatórios para as partes interessadas. O preço da subscrição é adaptado a cada cliente, com faturação mensal ou anual. As organizações podem incluir os canais de contacto e os acessos de utilizador necessários para a sua implementação.
Funcionalidades
Identificar as causas principais da procura de contactos
Analise contactos recorrentes de clientes em vários canais, agrupe a procura repetida e rastreie os padrões até aos problemas operacionais que geram interações evitáveis. As equipas podem utilizar a visão resultante das causas principais para concentrar as melhorias nas origens da procura de contactos, em vez de tratar cada interação como um caso isolado.
Associar os contactos ao custo operacional
Visualize o custo associado à procura de contactos com clientes, associe cada problema identificado à unidade de negócio relevante e compare o impacto operacional das diferentes soluções possíveis. Isto proporciona às equipas uma base comum para atribuir responsabilidades e priorizar medidas corretivas onde os contactos recorrentes geram os custos mais elevados.
Comunicar as prioridades de melhoria
Utilize as conclusões do painel para explicar as prioridades operacionais, as implicações de custos e o progresso das melhorias aos responsáveis e a outras partes interessadas. A mesma análise pode apoiar relatórios periódicos, alinhar as unidades de negócio em torno dos problemas que exigem atenção e mostrar como as mudanças se relacionam com a procura de contactos ao longo do tempo.
Vantagens
- Associa os contactos recorrentes dos clientes às causas principais e às unidades de negócio responsáveis, ajudando as equipas a transformar a análise em ações operacionais.
- Visualiza os custos dos contactos, proporcionando aos responsáveis uma base concreta para priorizar mudanças e potenciais poupanças.
- Suporta vários canais de contacto, amplo acesso de utilizadores e relatórios para as partes interessadas num fluxo de trabalho que abrange toda a organização.
Limitações
- É necessária uma proposta personalizada antes de os compradores poderem determinar o custo exato da subscrição.
- A faturação mensal ou anual da subscrição implica um compromisso contínuo, em vez da compra pontual de uma análise.
- O valor depende da atuação das equipas nas unidades de negócio relevantes, pelo que a adoção requer coordenação para além do painel de análise.
Planos de preços
Subscrição personalizada
- Análise de canais de contacto com base nas necessidades da organização
- Acesso de utilizadores com base nas necessidades da organização
- Informações do painel e relatórios para as partes interessadas
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Aiwo.