Crescendo

Crescendo é uma plataforma de experiência do cliente nativa de IA para organizações que desejam uma única camada operacional para o trabalho de central de atendimento, gestão de tíquetes, automação, gestão da força de trabalho e conhecimento. Seu agente Concierge realiza a resolução e o encaminhamento de solicitações dos clientes e substitui a URA nos canais de voz, chat, e-mail, SMS e WhatsApp, enquanto o Agent Assist prepara os especialistas que atendem em tempo real com o histórico do cliente, o contexto do problema e uma solução recomendada. O Applied Insights analisa as conversas com clientes para identificar tendências da voz do cliente, sinais sobre produtos e lacunas nos processos, além de produzir relatórios operacionais. O serviço combina o software com uma equipe de operações que o mantém calibrado. A Crescendo afirma que as implantações entram em operação em menos de 30 dias. A cobrança é baseada em resultados, e não em assentos: a IA gerenciada começa com uma tarifa mensal de serviço de $2,900 mais $1.25 por resolução, com descontos por volume disponíveis. Uma segunda opção, IA gerenciada e Superhumans, combina assistentes de IA com agentes humanos e exige uma conversa com a equipe de vendas. Isso torna a Crescendo mais relevante para operações de suporte consolidadas que possam justificar uma implantação gerenciada e gastos baseados no uso. Equipes menores devem considerar a tarifa mensal mínima e a ausência de compra por autoatendimento.