eDesk

O eDesk é uma plataforma de suporte ao cliente com IA para equipes de comércio eletrônico. Ele exibe as mensagens dos clientes ao lado dos registros de pedidos, detalhes de produtos, preços e atualizações de entrega, reduzindo o tempo que os atendentes passam alternando entre canais de venda. Todos os planos pagos incluem o AI Agent. Sua taxa de uso é de $0.99 por resultado concluído, como responder a um cliente ou realizar uma devolução ou um cancelamento aprovado. O nível Essential comporta uma loja on-line ou marketplace; os níveis superiores ampliam os limites de lojas, os relatórios, a integração inicial, o suporte à conta e os fluxos de trabalho para várias marcas. Dependendo do plano, outras funções listadas incluem mensagens em redes sociais, Live Chat, automações baseadas em regras, relatórios de desempenho e pesquisas CSAT. O teste de 14 dias começa no Safe Mode, o que significa que as mensagens não são armazenadas nem enviadas até a equipe desativar esse modo. Portanto, o eDesk é indicado para varejistas on-line que desejam oferecer suporte baseado em pedidos em diferentes canais comerciais e estão preparados para arcar tanto com os custos de assinatura por atendente quanto com as taxas de uso da IA.