Siena
Agentes de experiência do cliente com IA voltados ao comércio, com uma camada de conhecimento compartilhada para as equipes de suporte das marcas.
Sobre Siena
Siena é um sistema operacional de experiência do cliente com IA criado para marcas de consumo e equipes de comércio. Seus agentes de IA atendem às conversas com compradores em diferentes pontos de contato com o cliente, enquanto o Siena Docs oferece um espaço compartilhado para políticas, manuais, habilidades e conhecimento de produtos. O Docs pode funcionar tanto como wiki interna quanto como central de ajuda pública com a identidade da marca, incluindo responsáveis, ciclos de revisão e análises de uso para cada página. Uma alteração pode ser proposta em materiais relacionados para manter consistentes as orientações públicas, as instruções internas e as respostas dos agentes. A precificação combina uma taxa mensal de plataforma de $750, que inclui o mecanismo principal de IA e acesso ilimitado ao ambiente de testes, com cobrança por uso de $0.90 por tíquete automatizado. A integração conduzida por especialistas e o suporte dedicado pelo Slack fazem parte da oferta comercial. Essa estrutura é adequada para equipes que conseguem prever o volume de tíquetes e desejam uma camada de automação específica para o comércio, mas as cobranças variáveis fazem com que o gasto total dependa do volume de automação. Para receber informações precisas de preço, os compradores devem fornecer o tamanho da equipe e o volume mensal de tíquetes.
Funcionalidades
Automatizar o suporte ao comércio
Atenda às perguntas recorrentes dos clientes com agentes de IA voltados ao comércio e encaminhe à equipe de suporte as conversas que exigem julgamento humano.
Manter o conhecimento da marca
Organize políticas, manuais, detalhes de produtos e instruções para agentes no Siena Docs, permitindo que as respostas aos clientes usem uma camada de conhecimento compartilhada.
Operar uma central de ajuda interna e pública
Mantenha juntas as orientações operacionais internas e uma central de ajuda pública com a identidade da marca, incluindo responsáveis pelas páginas, ciclos de revisão e análises de uso dos documentos.
Vantagens
- A taxa mensal de plataforma de $750 inclui o mecanismo principal de IA e acesso ilimitado ao ambiente de testes para testar fluxos de trabalho.
- O Siena Docs reúne as orientações internas e uma central de ajuda pública com a identidade da marca, reduzindo a manutenção duplicada do conhecimento.
- Responsáveis pelas páginas, ciclos de revisão, visualizações e análises de citações oferecem às equipes de operações formas concretas de monitorar o uso do conhecimento.
Limitações
- Cada tíquete automatizado custa $0.90, portanto o gasto mensal total aumenta conforme o volume de automação.
- Para obter um preço preciso, é necessário informar o tamanho da equipe, o volume de tíquetes e os dados de contato no processo de solicitação de cotação.
- O produto foi projetado para marcas de consumo e comércio, o que pode torná-lo menos adequado para equipes de outros mercados.
Planos de preços
Plataforma Siena
- Mecanismo principal de IA
- Acesso ilimitado ao ambiente de testes
- Tíquetes automatizados cobrados a $0.90 cada
- Integração conduzida por especialistas e suporte dedicado pelo Slack
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Siena.