關於 Agentz
Agentz 是一款面向小型企業、加盟體系、在地商家及其通路服務夥伴的 AI 櫃台與支援平台。官方網站將其定位為 AI 接待員與全天候客戶服務層，涵蓋語音、簡訊、網站聊天、網頁表單、WhatsApp、Facebook、Instagram、QR Code 入口及 Instant Connect Widget。它最適合的並非單一聊天機器人，而是未接來電挽回、例行需求處理、潛在客戶蒐集、預約支援、人工介入，以及統一對話管理，協助無法承受在非營業時段或跨通路錯失客戶意向的團隊。Agentz 也適合代理商、MSP、UCaaS、ITSM、經銷商與客服中心，因為 Partners 方案支援白標品牌、自訂價格層級、批發計費、合作夥伴入口網站存取及自訂整合。買方仍應確認電話與簡訊合規、語音附加功能成本、超額費率、CRM 或排程整合需求，以及其工作流程需要的是完整服務台，還是中小企業通訊自動化層。
功能特性
全通路 AI 櫃台
透過網站聊天、表單、簡訊、未接來電跟進、語音、WhatsApp、Facebook、Instagram、QR Code 入口及 Instant Connect Widget 處理客戶對話。
未接來電挽回
將無人接聽的電話轉為自動簡訊對話，即使員工無法立即接聽，也能持續推進潛在客戶溝通。
知識庫訓練
支援自動掃描網站、上傳文件及建立自訂問答庫，讓 AI 依據企業專屬資訊回答。
人工介入與升級
讓員工監控對話、接手即時聊天，並在情緒、信心程度或要求類型需要升級時取得對話紀錄脈絡。
統一收件匣與基礎 CRM
在桌面與行動工作流程中集中管理對話、逐字稿、雙向簡訊、通知、客戶歷史及簡易 CRM 脈絡。
工作流程與工單自動化
運用意圖路由、資格篩選問題、自動建立工單、後續動作、CRM 更新、排程及通知，減少人工交接。
分析與報告
追蹤互動、非營業時段流量、潛在客戶、未接來電、通路組合、情緒趨勢、升級率、AI 品質及可匯出的報告。
合作夥伴與白標方案
為通路合作夥伴提供白標品牌、合作夥伴入口網站存取、自訂價格層級、批發計費、專屬導入及自訂整合。
優點
- 非常適合需要快速涵蓋電話、簡訊、網站聊天及社群訊息回應的中小企業。
- 公開定價比許多 AI 接待產品更清楚，並公布 Starter、Essentials 與 Pro 的月費。
- 產品結合 AI 自動化、人工介入、對話紀錄脈絡及情緒觸發升級，不強迫採用全自動模式。
- 合作夥伴方案明確包含白標品牌、批發計費、自訂層級及合作夥伴入口網站存取。
- 所宣稱的整合範圍涵蓋 CRM、服務台、排程、電話系統、訊息通路、REST API 及 Webhook。
缺點
- Voice AI 在 Pro 方案中列為附加功能，因此完整語音部署成本可能高於公布的基本訂閱費。
- 官方頁面提到超額用量按通路費率計費，但未公布相關費率。
- 具有成熟工單、人力管理或企業級服務台需求的企業，可能需要 Zendesk 或 Freshdesk 等更深入的平台。
- 簡訊、通話錄音與 AI 輸出監控會產生合規責任，買方必須審慎設定與治理。
- 合作夥伴與白標方案採客製經濟條款，因此代理商和經銷商需先向業務確認，才能估算利潤。
價格方案
入門版
- Web Chat AI
- 網頁表單自動回覆
- 自訂問答知識庫
- 全通路收件匣
- 基礎 CRM 與對話紀錄
- 電子郵件通知
- 14 天免費試用
基礎版
- 包含入門版全部功能
- Missed Call to SMS AI
- 簡訊 AI 助理
- 雙向簡訊收件匣
- 含錄音與逐字稿的語音洞察
- 簡訊通知
專業版
- 包含基礎版全部功能
- Voice AI 附加功能
- WhatsApp AI
- Facebook 與 Instagram AI
- QR Code 入口
- Instant Connect Widget
- 感知情緒的升級機制
- 三種 AI 控制模式
- 進階分析
合作夥伴版
- 包含專業版全部功能
- 白標品牌
- 合作夥伴入口網站存取
- 自訂價格層級
- 批發計費
- 專屬導入
- 自訂整合
* 價格資訊僅供參考，請以Agentz官網最新公告為準。