Smith.ai
AI 接待員和真人客服全天候處理來電，包括資料登記、行程安排、通話轉接及系統連動的後續處理。
subscription
最後更新 2026/8/28
關於 Smith.ai
Smith.ai 結合 AI 接待員與 500 多名位於北美的真人客服，協助企業處理前台接待工作。它能全天候接聽電話、依照條件式資料登記腳本執行流程、篩選潛在客戶、預約時段，以及分流或轉接來電。通話結束後，它可以錄音、轉寫並摘要通話內容，還能在已連接的 CRM、行事曆和工單系統中觸發工作流程。企業可採用 AI 優先模式、混合模式，或完全依賴真人客服。Smith.ai 也提供由真人值守的線上聊天服務，用於取得潛在客戶及提供支援。對於需要可靠服務覆蓋、但不想聘用內部接待團隊的企業而言，這種完整的服務相當實用。不過，購買者仍需依照自身業務規則和整合需求規劃設定。線上聊天預約、額外整合和客製化程式設計都可能提高每月成本。
功能特性
靈活搭配接待方式
依照對話內容和業務規則，選擇 AI 優先、混合或完全由真人處理來電。
結構化資料登記
運用企業專屬邏輯提出條件式問題、篩選潛在客戶，並分流或轉接來電。
連動後續處理
錄音、轉寫並摘要通話內容，再將通話結果傳入 CRM、行事曆和工單工作流程。
優點
- AI 和真人客服全天候值守，可降低對辦公時間內人力配置的依賴。
- 條件式資料登記和來電分流可在潛在客戶聯絡內部人員前先行篩選。
- CRM、行事曆和工單工作流程可減少通話後的手動資料輸入。
缺點
- AI 接待員方案目前須聯絡銷售人員取得價格，因此比較預算較為費時。
- 線上聊天預約和額外整合會按每次聊天收費，增加每月成本。
- 客製化程式設計的費用為每小時 $200，因此複雜的設定工作可能相當昂貴。
價格方案
AI 接待員
Contact sales訂閱
- 以 AI 優先、混合或真人優先的方式處理來電
- 全天候接聽、資料登記、行程安排和來電分流
- 連接 CRM、行事曆和工單系統的工作流程
線上聊天附加服務
$0.50 to $1.00 per chat; $200/hr custom programming每月用量
- 預約功能按每次聊天 $1.00 收費
- 額外的 CRM 或 Zapier 整合按每次聊天 $0.50 收費
- 客製化程式設計按每小時 $200 收費
* 價格資訊僅供參考，請以Smith.ai官網最新公告為準。
常見問題
Smith.ai 可以處理撥入電話、潛在客戶篩選、資料登記、預約安排、來電分流、電話轉接，以及通話後的工作流程觸發。
可以。Smith.ai 透過由 500 多名北美真人客服組成的網路，支援 AI 優先、混合和完全真人服務模式。
可以。它能在 CRM、行事曆和工單系統中觸發工作流程，線上聊天也可將對話記錄傳送至 CRM 或 Zapier。
工具資訊
開發商Smith.ai
釋出日期2026/7/19
定價模式subscription