關於 Bland
Bland 是企業級語音 AI 平台，供團隊建置、部署及監控處理電話對話的智慧代理。它支援客戶服務、理賠受理、排程、派遣及金融服務通話，包括受監管或高流量環境中的工作流程。同一個智慧代理可在語音、iMessage、SMS 與網頁聊天之間保留共享記憶。Conversational Pathways、整合及自動化功能可將對話連結至業務流程。Bland 宣稱其語音產品的回應延遲低於 200ms，並支援透過音訊片段複製語音。入門方案、建置方案與擴展方案會分別按每分鐘費率收取通話時間及轉接時間費用。較高階的方案會降低這些費率，同時提高每日通話、並行通話、語音及知識庫上限。三種標準方案均列有 99.9% 的正常運作時間服務等級協議。企業方案採用客製合約，並可包含地端或 VPC 部署、BAA、SSO 及資料駐留控制。實用的成本估算應涵蓋總分鐘數、轉接通話分鐘數與尖峰並行量，因為方案變更會同時影響費率及容量。
功能特性
自動化客戶電話服務
部署語音智慧代理處理資料受理、客戶服務、理賠及其他高流量對話，並透過整合與自動化功能連結工作流程。
協調預約與派遣
使用 Conversational Pathways 建構互動流程，處理排程、資格審查、派遣及後續追蹤電話。
跨管道延續對話
在語音、iMessage、SMS 與網頁聊天中使用同一個智慧代理及共享記憶，讓客戶切換管道時無須重新開始。
優點
- 統一的每分鐘費率包含語言模型、轉錄及語音輸出。
- 公開的容量限制使標準方案之間的比較更具體。
- 企業級部署及身分控制適合受監管的工作流程。
缺點
- 轉接通話會另外收取每分鐘費用。
- 標準級別對通話量、並行量、語音及知識庫設有限制。
- 企業方案採客製定價，因此較難預先比較預算。
價格方案
入門方案
$0.14/min talk time; $0.05/min transfer time
- 每天最多 100 通電話，每小時最多 100 通
- 10 路並行通話
- 1 種語音及 10 個知識庫
- 99.9% 正常運作時間服務等級協議
- 整合、Conversational Pathways 及自動化功能
建置方案
$0.12/min talk time; $0.04/min transfer time
- 每天最多 2,000 通電話，每小時最多 1,000 通
- 50 路並行通話
- 5 種語音及 50 個知識庫
- 99.9% 正常運作時間服務等級協議
- 整合、Conversational Pathways 及自動化功能
擴展方案
$0.11/min talk time; $0.03/min transfer time
- 每天最多 5,000 通電話，每小時最多 1,000 通
- 100 路並行通話
- 15 種語音及 100 個知識庫
- 99.9% 正常運作時間服務等級協議
- 整合、Conversational Pathways 及自動化功能
企業方案
Custom
- 每日與每小時通話上限不限
- 客製並行量
- 語音與知識庫數量不限
- 99.9% 正常運作時間服務等級協議
- 可選地端或 VPC 部署
- 可提供客製配音員
- BAA、SSO 及資料駐留控制
* 價格資訊僅供參考，請以Bland官網最新公告為準。
常見問題
入門方案、建置方案及擴展方案採每分鐘費率。三者的通話時間費用分別為每分鐘 $0.14、$0.12 或 $0.11，轉接時間費用分別為每分鐘 $0.05、$0.04 或 $0.03。企業方案採客製定價。
所列費率包含語言模型、即時語音轉文字，以及使用高級語音與複製語音的文字轉語音。Bland 表示不收取權杖費用，也不會轉嫁模型供應商的費用。
企業方案提供地端或 VPC 部署，並包含 BAA、SSO 及資料駐留控制。其並行容量與合約會依客戶的業務量決定。
工具資訊
開發商Bland
釋出日期2026/7/20
定價模式subscription