關於 Callbell
Callbell 是一個共享收件匣與客戶訊息平台，適合透過 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 和 Telegram 工作的銷售與客服團隊。團隊可將對話集中到一個多客服工作區、邀請同事加入、把聊天分派給合適的部門，並利用統計資料檢視績效。產品也提供配備流程建立器的進階聊天機器人，以自動處理對話；提供 WhatsApp 大量訊息廣播模組；並提供 API 與 Webhook，以連接 CRM 或 ERP 系統及排定訊息或任務。Callbell 支援從 Android、iOS、Windows 和 macOS 存取，適合需要離開固定座位回覆客戶的團隊。首頁宣傳的入門價格為每月 0 歐元起，並顯示多客服聊天方案的價格為每位使用者每月 15；Instagram Direct 則顯示為每月 22 美元的付費附加項目。最終帳單取決於所選管道和模組，因為管道附加項目、按使用者計費，以及另行需要的自動化或廣播功能都可能改變實際成本。它最適合已經透過訊息應用程式提供客戶服務或進行對話式銷售的組織；以電子郵件或廣泛全管道服務台為核心的團隊則應仔細比較相容性。
功能特性
共享訊息收件匣
由多名客服共同管理 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 和 Telegram 對話。
分派與統計
將聊天分派給適當的部門，並利用績效統計資料監督溝通情況。
自動化與整合
利用聊天機器人流程、WhatsApp 廣播、API 和 Webhook 擴充客戶訊息工作流程。
優點
- 將四個主要訊息管道整合到一個收件匣，減少客服在不同帳戶之間切換的需要。
- 部門分派和團隊統計功能有助於建立更有條理的服務流程，並讓績效檢視更清楚。
- 桌面與行動應用程式、API 及 Webhook 為分散式團隊提供多種連接既有工作流程的方式。
缺點
- 多客服聊天按使用者計費，因此客服團隊擴大時，每月成本也會增加。
- Instagram Direct 被列為另外收取的每月 $22 費用，會增加需要該管道的團隊成本。
- 其管道組合以訊息應用程式為主，因此以電子郵件為優先或需要更廣泛服務台功能的團隊，採用前必須確認相容性。
價格方案
入門方案
0€/month每月
- 首頁宣傳的帳戶入門方案
- 存取範圍取決於所選管道和模組
多客服聊天
15 per user/month每月
- 聊天管理收件匣
- Facebook Messenger
- Instagram Direct 可按 $22/month 加購
* 價格資訊僅供參考，請以Callbell官網最新公告為準。
常見問題
Callbell 將 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct 和 Telegram 對話集中到一個供銷售與客服團隊使用的共享多客服收件匣。
支援。其產品套件包括配備流程建立器的進階聊天機器人、WhatsApp 廣播功能，以及用於連接 CRM 或 ERP 的 API 和 Webhook。
首頁宣傳的起始價格為每月 0 歐元，並顯示多客服聊天的價格為每位使用者每月 15；Instagram Direct 的價格為每月 22 美元。
工具資訊
開發商Callbell
釋出日期2026/4/5
定價模式freemium