關於 Crisp
Crisp 是一個以共享收件匣為核心的 AI 客戶支援平台。它將網站聊天和支援的管道整合到同一個工作區，並隨著團隊升級方案提供行動應用程式、客戶記錄、知識庫、分析、路由和自動化功能。免費方案提供雙席位收件匣和核心聊天工具，但不含 AI 額度。付費方案按工作區收取固定月費，而非按對話計費：Mini 為 $45，Essentials 為 $95，Plus 為 $295。方案等級越高，席位數、內含 AI 額度、預估自動化對話量、整合項目和工作流程能力也越多。對於需要全通路訊息、無程式碼自動化建構工具、AI 聊天機器人和報告功能的團隊，Essentials 是實用的起點。Plus 面向規模較大的支援營運，提供 20 個以上席位、任務自動化、工單系統、白標、更高的速率限制和進階分析。Enterprise 以客製價格提供專屬導入服務和服務條款。團隊應仔細比較席位數和 AI 額度，因為免費方案不含 AI 額度，較低等級的方案也缺少多項營運功能。
功能特性
集中管理客戶對話
將網站聊天和支援的訊息管道整合到共享收件匣，讓支援團隊協同處理對話。
自動處理例行支援工作
使用 AI 代理、聊天機器人、觸發條件和視覺化工作流程回答重複問題並分派工作。
發布自助服務內容
建立知識庫和客戶入口網站，讓客戶自行尋找答案並追蹤工單。
追蹤支援營運
利用分析、客戶資料、路由規則和工作分派來監控並組織支援工作。
優點
- 永久免費方案包含兩個席位、網站聊天、共享收件匣、行動應用程式和 SDK 存取權。
- 付費方案按工作區收取可預測的固定月費，而非按對話計費。
- Essentials 整合全通路訊息、無程式碼工作流程、AI 聊天機器人、知識庫、分析和路由功能。
- Plus 包含 20 個以上席位、工單系統、100 多項整合、白標和進階分析。
缺點
- 免費方案不含 AI 額度，因此使用 AI 自動化需要升級付費方案或額外付費。
- Mini 僅限四個席位，且缺少 Essentials 提供的全通路收件匣、工作流程建構工具、知識庫和分析功能。
- 每個工作區的月費從 Essentials 的 $95 躍升至 Plus 的 $295，漲幅很大。
- 各方案內含的 AI 額度和大約自動化對話量有所不同，因此需要監控用量。
價格方案
免費方案
Free永久
- 網站聊天小工具
- 包含 2 個席位
- 共享收件匣
- 行動應用程式
- 聊天 SDK
- 聯絡表單
- 電子商務整合
- 推播通知
- 不含 AI 額度
Mini
$45每個工作區每月
- 包含免費方案的所有功能
- 共享電子郵件收件匣
- 包含 4 個席位
- 約 90 次自動化對話
- 包含 $5 AI 額度
- 快速回覆
- 聊天觸發條件
- 私人備註
- 自訂電子郵件網域
- 無限期保留資料
- 內部搜尋
Essentials
$95每個工作區每月
- 包含 Mini 的所有功能
- 客戶資料管理
- 包含 10 個席位
- 約 450 次自動化對話
- 包含 $25 AI 額度
- 全通路收件匣
- 工作流程自動化建構工具
- 全通路 AI 聊天機器人
- 知識庫
- 分析
- 路由與分派規則
Plus
$295每個工作區每月
- 包含 Essentials 的所有功能
- AI 優先支援套件
- 20 個以上席位
- 約 1,350 次自動化對話
- 包含 $75 AI 額度
- 不限量任務自動化
- 工單系統
- 100 多項整合
- 白標
- 更高的速率限制
- 進階分析
Enterprise
Custom聯絡銷售團隊
- 專屬導入服務
- 個人化 SLA
- 更高的速率限制
- 客製功能
- 團隊培訓
* 價格資訊僅供參考，請以Crisp官網最新公告為準。
常見問題
有。免費方案永久免費，包含網站聊天小工具、共享收件匣、行動應用程式和兩個席位，但不含 AI 額度。
Mini、Essentials 和 Plus 按工作區收取固定月費。其標示價格分別為每個工作區每月 $45、$95 和 $295。
Essentials 增加了全通路收件匣、工作流程自動化建構工具、AI 聊天機器人、知識庫、分析和路由規則。
有。Enterprise 採用客製價格，並包含專屬導入服務、個人化 SLA、更高的速率限制、客製功能和團隊培訓。
工具資訊
開發商Crisp
釋出日期2026/7/20
定價模式freemium