關於 Dialpad
Dialpad 將商務通話、訊息、視訊會議、聯絡中心支援及外撥銷售通訊整合至單一雲端平台。員工可透過瀏覽器或 iOS、Android、Mac 與 PC 應用程式工作，減少對專用電話硬體的需求。AI 功能涵蓋通話轉錄、待辦事項摘要、分析、輔導，以及自主語音或聊天代理。針對來電服務，自動話務分配會依預設規則分流來電者，並可讓客服人員連接企業系統。支援的整合服務包括 Slack、Salesforce、Microsoft 365 與 Google Workspace。Dialpad 適合希望將客戶與內部通訊集中在單一系統中的組織。成本方面需要更仔細評估：Support、Sell 與 Connect 採訂閱制，而 AI Agent 則從已購買的點數池扣除用量。平台提供 14 天試用期供評估，但並非永久免費方案。當系統擷取資訊或執行排程、分流、查詢訂單等操作時，AI Agent 對話便會開始計費。
功能特性
整合式商務通訊
透過桌面裝置、行動裝置或瀏覽器介面處理商務通話、視訊會議、團隊訊息，以及 SMS 或 MMS。
來電支援分流
使用預設的 ACD 與 IVR 規則分流大量來電，同時讓客服人員存取已連接的企業系統。
AI 輔助客戶對話
在客戶互動中運用轉錄、摘要、待辦事項、分析、輔導，或自主語音與聊天代理。
優點
- 支援瀏覽器、桌面裝置、iOS 與 Android，可減少對專用商務電話硬體的依賴。
- 通話、訊息、會議、支援及銷售工作流程可集中於單一平台，減少日常切換工具的需求。
- 轉錄、摘要、分析、輔導與 AI 代理可將自動化功能直接連結至客戶對話。
缺點
- 產品採訂閱制計價，因此 14 天試用期並不提供永久免費的使用層級。
- AI Agent 的成本取決於購買的對話點數，因此除了常規的席位訂閱外，還需要規劃使用量。
- 平台涵蓋通訊、聯絡中心、銷售與 AI 等多種工作流程，導入時可能比基本電話應用程式需要更多決策。
價格方案
Dialpad AI Agent
Contact sales依對話計費
- 自主語音與聊天代理
- AI 與真人客服人員之間的轉接
- 企業資料連接器
- 對話式 AI 分析
* 價格資訊僅供參考，請以Dialpad官網最新公告為準。
常見問題
Dialpad 在單一雲端平台中涵蓋商務通話、團隊訊息、視訊會議、聯絡中心支援、外撥銷售及 AI 輔助客戶對話。
Dialpad 可透過網頁瀏覽器及 iOS、Android、Mac 與 PC 應用程式運作，因此團隊可使用現有電腦與行動裝置通訊。
客戶會購買一組 AI Agent 點數。當 AI 擷取資訊或完成排程、分流、查詢訂單等操作時，該次對話便會計費。
工具資訊
開發商Dialpad
釋出日期2026/7/19
定價模式subscription