關於 eDesk
eDesk 是為電商團隊打造的 AI 客戶支援平台。它將客戶訊息與訂單記錄、產品詳情、價格及配送動態並列呈現，讓客服人員減少在不同銷售管道之間切換的時間。所有付費方案均包含 AI Agent。每完成一項成果，例如回覆客戶或執行獲准的退貨或取消作業，使用費為 $0.99。Essential 層級支援一個線上商店或市集平台；更高層級會提高商店數量上限，並擴充報表、新手導入、客戶支援及多品牌工作流程。視所選方案而定，列出的其他功能還包括社群訊息、Live Chat、規則式自動化、績效報表及 CSAT 調查。14 天試用會以 Safe Mode 啟動，這表示在團隊關閉該模式前，訊息既不會儲存，也不會傳送。因此，eDesk 適合希望跨電商管道提供訂單感知型支援，並願意同時負擔按客服人員收取的訂閱費及 AI 使用費的線上零售商。
功能特性
整合式電商支援
在同一工作區中結合訂單、產品、價格及配送資訊來處理客戶訊息。
AI 解決客服案件
使用 AI Agent 回覆購物者或執行退貨與取消作業，僅對已完成的成果收費。
多管道客服營運
隨著管道業務量增加，協調商店、市集平台、社群訊息及即時聊天中的支援工作。
優點
- 在同一工作區提供訂單、產品、價格及配送資訊，可減少客服人員在管道間切換。
- 四個層級讓團隊可依營運規模搭配商店數量、報表、新手導入及客戶支援。
- AI Agent 僅對已完成的成果收費，因此未成功的嘗試不會產生使用費。
缺點
- 所列方案起價為每位客服人員每月 $39，每位在職客服人員都會產生持續性的席位成本。
- 除訂閱價格外，AI Agent 還會針對每項已完成的成果收取 $0.99。
- Essential 僅支援一個商店或市集平台，管道規模較大的企業需要選擇價格更高的層級。
價格方案
基本版
$39每位客服人員/月
- AI Agent 每項成果 $0.99
- 1 個線上商店或市集平台
- 集中式客服工作區
- 社群訊息
- Live Chat
- 規則式自動化
成長版
$89每位客服人員/月
- 包含基本版的所有功能
- AI Agent 每項成果 $0.99
- 5 個線上商店或市集平台
- 績效報表
- CSAT 調查
專業版
$119每位客服人員/月
- 包含成長版的所有功能
- AI Agent 每項成果 $0.99
- 10 個線上商店或市集平台
- 協助式導入與培訓
- 2 位免費唯讀使用者
企業版
Tailored pricing聯絡銷售團隊
- 包含專業版的所有功能
- AI Agent 每項成果 $0.99
- 不限管道數量
- 專屬客戶經理
- 多品牌工作流程
* 價格資訊僅供參考，請以eDesk官網最新公告為準。
常見問題
14 天試用包含功能最完整的方案及所有附加功能。試用會以 Safe Mode 啟動，因此在停用 Safe Mode 前，已連接管道的訊息不會儲存或傳送。
帳戶設定及資料會維持不變，但在選擇付費方案前無法繼續使用 eDesk。
開始試用不需要信用卡。只有購買方案時才會要求提供付款資料。
工具資訊
開發商eDesk
釋出日期2026/7/20
定價模式freemium