关于 Stonly
Stonly 帮助客户服务团队创建交互式指南、管理支持知识、通过 AI 回答问题，并自动执行已定义的支持流程。指南可以嵌入产品、网站、知识库以及网页或移动应用。Knowledge Agents 会持续检查内容是否存在缺口、重复、过时信息或不一致之处，并准备更新草稿供团队审核；Business Process Agents 则按照包含分支、条件、例外情况和操作步骤的流程工作，可用于客户自助解决问题，也可协助客服人员处理工单。它更适合愿意系统整理知识并明确梳理支持流程的团队；SSO、高级权限和安全审查等企业功能采用定制方案。
适合人群
需要在多个客服渠道复用结构化知识的客户服务团队。
负责维护支持内容准确性与时效性的知识管理人员。
希望在同一平台部署引导式自助服务和流程自动化的组织。
适合场景
将交互式指南嵌入产品或知识库，减少重复性的支持工作。
基于企业认可的知识和对应指南步骤，为客户与客服人员提供答案。
自动执行包含分支、条件、例外情况和具体操作的支持流程。
对比选择
与基础文章库相比，Stonly 增加了交互式指南、受众定位和情境化呈现。
与仅依赖搜索的帮助系统相比，Guided Answers 可将流程类问题引导至受控步骤。
与简单的聊天自动化相比，Business Process Agents 面向已定义的多步骤支持流程。
功能特性
交互式客户引导
创建分步骤指南，并将其嵌入客户或员工需要情境化帮助的位置。
AI 支持问答
基于结构化指南和已连接的知识来源生成回答，并链接到相关指南步骤。
支持流程自动化
配置智能代理，使其按照包含分支、条件、例外情况和操作的既定流程执行任务。
优点
- 交互式指南可嵌入产品、网站和知识库，在用户需要帮助的具体情境中呈现内容。
- AI Answers 可引用相关指南步骤，并从多个企业知识来源生成回答。
- 企业方案提供 SSO、高级团队权限、安全审查和专属客户成功支持。
缺点
- 团队需要持续整理和维护知识内容，才能让引导式回答与智能代理保持实用。
- 复杂流程自动化要求团队清楚定义分支、条件、例外情况和具体操作。
- 企业方案采用定制定价，大型组织需要联系销售人员确认总体成本。
价格方案
Small Business
See official pricing
- 不限指南数量
- 可在任意位置嵌入指南
- 支持多语言
- 知识库
- 不限触发器数量
- 完整路径分析
- 版本管理
- 自定义品牌
- 使用用户数据定位受众
- 集成 Segment、Zapier、Freshpaint 和 Rudderstack
- 指南内变量
- SEO 自定义
- 将指南导出为 PDF
- 为指南附加文件
Enterprise
Custom plan
- 包含 Small Business 的全部功能
- 自动翻译指南
- 高级团队权限管理
- 白标选项
- 集成 Salesforce、Zendesk、Freshdesk 和 Front
- 兼容 SSO
- 优先支持
- 专属客户成功服务
- 安全审查
- 调查问卷
* 价格信息仅供参考，请以Stonly官网最新公告为准。
常见问题
Stonly 可用于创建交互式指南和知识库、提供 AI 支持问答，并自动执行已定义的客户支持流程。
团队可以在软件、网站、知识库以及网页或移动应用中嵌入指南，并结合用户所处情境提供相关帮助。
Business Process Agents 可以按照已定义的分支流程收集信息、执行操作，并支持客户自助解决问题或协助客服人员处理工单。
工具信息
开发商Stonly
发布日期2026/4/5
定价模式freemium