IrisAgent
KI-Kundensupport, der Chat-, E-Mail- und Sprachdialoge mithilfe angebundener Unternehmensdaten löst.
Über IrisAgent
IrisAgent bearbeitet Kundensupport-Dialoge per Chat, E-Mail und Sprache. Die Antworten stützen sich auf die Wissensdatenbank, frühere Tickets, Betriebsabläufe und angebundene Systeme eines Unternehmens. Bei geringer Konfidenz kann die Unterhaltung an einen Menschen übergeben werden. Dieselbe Plattform hilft Supportteams außerdem, Tickets zusammenzufassen und weiterzuleiten, Tags anzuwenden, Qualitätsprüfungen durchzuführen und neu auftretende Risiken zu erkennen. Die Dialoganalyse umfasst Stimmung, Kundenzustand, Produktprobleme, Wissenslücken, Dienstverfügbarkeit und Umsatzauswirkungen. Ein eingeschränkter kostenloser Tarif ermöglicht Start-ups den Einstieg. Der Standard-Tarif beginnt bei $500 pro Monat, während für Enterprise ein Angebot erforderlich ist. Die höheren Tarifstufen bieten wesentlich mehr Automatisierung, Analysen, Integrationen und Serviceoptionen. Regulierte Teams können eine Bereitstellung in einer privaten Cloud, vor Ort oder in einer isolierten Umgebung in Betracht ziehen. IrisAgent beschreibt außerdem die Schwärzung personenbezogener Daten, verschlüsselte Integrationstoken, Audit-Trails und rollenbasierte Zugriffskontrollen. Mehrere fortgeschrittene Produkte werden als Zusatzmodule verkauft, sodass sich Tarifumfang und Gesamtkosten unterscheiden können.
Funktionen
Fundierte Omnichannel-Lösung
Beantwortet und löst Kundendialoge per Chat, E-Mail und Sprache mithilfe angebundener Wissensquellen, Ticketverläufe, Standardarbeitsanweisungen und Geschäftssysteme.
Agentenunterstützung und Triage
Automatisiert Tagging, Ticketzusammenfassungen, Weiterleitung, Qualitätsprüfungen, Frühwarnungen und Antwortvorschläge für Supportteams.
Supportanalyse und Automatisierung
Wandelt Dialogdaten in Analysen zu Stimmung, Kundenzustand, Produktqualität und Umsatzauswirkungen um und unterstützt Betriebsabläufe in natürlicher Sprache.
Vorteile
- Ein kostenloser Tarif senkt die Kosten für Tests des Chatbots, des automatischen Taggings, der CRM-Konnektoren und des E-Mail-Supports.
- Chat, E-Mail und Sprache nutzen einen gemeinsamen fundierten Supportablauf, wodurch Supportteams seltener zwischen Werkzeugen wechseln müssen.
- Private, lokale und isolierte Optionen geben regulierten Teams mehr Kontrolle darüber, wo Kundendaten verarbeitet werden.
Nachteile
- Der Standard-Tarif beginnt bei $500 pro Monat, was für kleine Teams teuer sein kann, wenn ihnen der kostenlose Tarif nicht mehr genügt.
- Mehrere fortgeschrittene Funktionen sind separate Zusatzmodule, sodass die Endkosten den Preis des Basistarifs übersteigen können.
- Viele Automatisierungs-, Analyse-, Konnektor- und Servicefunktionen sind im kostenlosen Tarif nicht verfügbar, was die Bewertung eines vollständigen Arbeitsablaufs einschränkt.
Preispläne
Kostenlos
- IrisGPT-Chatbot mit Antworten durch generative KI
- Automatisches Tagging
- CRM-Konnektoren
- E-Mail-Support
Standard
- Übergabe an einen Agenten und Slack- oder Teams-Bots
- Agentenunterstützung, Triage, Zusammenfassungen, Weiterleitung und AutoQA
- Prädiktive Analysen und Engineering-Konnektoren
- Telefonsupport
Enterprise
- Vollständiger Analyse- und Konnektorumfang
- Individuelle Bereitstellung und Schulung
- Eigener Account Manager und vierteljährliche Zustandsprüfungen
- SLA-Garantien und SSO/SAML
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von IrisAgent.