ReviewElf

ReviewElf verwandelt Kundenfeedback in einen Gamifizierungsprozess für Mitarbeitende von Dienstleistungsunternehmen. Die Plattform bindet Google Reviews und CRM-Feedback ein, extrahiert Kommentare zu Dienstleistungen, Verhaltensweisen, Mitarbeitenden und Produkten und zeigt Trends über Teams oder Standorte hinweg. Führungskräfte können diese Erkenntnisse nutzen, um Wettbewerbe und messbare Ziele zu erstellen, die an die Kundenstimmung geknüpft sind. Mitarbeitende verfolgen ihre Punktzahlen, Platzierungen, Erfolge und Anerkennungen in einer Web-App. Bewertungen und Teamerfolge können außerdem in einen unternehmensweiten sozialen Feed einfließen, in dem sie mit „Gefällt mir“, Kommentaren, Reaktionen und Anerkennung versehen werden können. Die Plattform richtet sich an Hotels, Restaurants, Fitnessbetriebe, Cafés, Lebensmittelgeschäfte und andere Betreiber mit mehreren Standorten, die Daten zum Kundenerlebnis in die tägliche Arbeit ihrer Beschäftigten einfließen lassen möchten. Sie umfasst auch Kontrollen, die dafür sorgen sollen, dass sich die Spiele auf die Servicequalität statt auf die Anzahl der Bewertungen konzentrieren. Dazu gehören das Herausfiltern inhaltsarmer Bewertungen und die Überwachung von Manipulationen, Spam oder unnatürlichen Anstiegen des Bewertungsvolumens. Der Zugang beginnt mit einer Demo-Anfrage. Die Website bietet eine einmonatige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte an; die anschließenden Preise werden jedoch nicht angezeigt.