Glassix

Glassix es un centro de contacto nativo de IA que combina las conversaciones con clientes y la automatización del servicio en un único espacio de trabajo. Su bandeja de entrada unificada gestiona correos electrónicos, chats y mensajes de redes sociales, mientras que los agentes autónomos de IA pueden resolver consultas o derivarlas a personas. Los equipos de soporte también disponen de respuestas sugeridas, resúmenes de conversaciones, bots estándar, informes y acceso móvil. Los equipos de ventas pueden calificar y dirigir clientes potenciales, y los de marketing pueden recopilar comentarios en distintos canales. El plan Inicial cuesta $49 por usuario al mes e incluye una prueba de 30 días. La facturación anual permite ahorrar hasta un 20 %. Glassix afirma que cifra los datos tanto en reposo como en tránsito y que cumple con el RGPD y SOC 2. Como el precio se calcula por usuario, los costes aumentan a medida que crece el equipo. Antes de implementarlo, los compradores deben probar los canales que necesitan, las reglas de automatización y la transferencia de los agentes de IA a los agentes humanos.