Re:amaze
Una plataforma de atención al cliente multicanal con bandeja de entrada compartida, chat, autoservicio, automatización y opciones de integración para desarrolladores.
Acerca de Re:amaze
Re:amaze es una plataforma de atención al cliente para comercios electrónicos y negocios en línea que reúne el correo electrónico, el chat en directo, los mensajes de redes sociales, los SMS y el contenido de preguntas frecuentes en un solo espacio de trabajo. Los equipos pueden utilizar una bandeja de entrada compartida para coordinar las respuestas, añadir mensajes automatizados y chatbots a los sitios orientados a clientes, y publicar una base de conocimientos insertable para ofrecer autoservicio. La plataforma también admite páginas de estado, campañas de notificaciones push y funciones asistidas por IA para responder, crear contenido y resumir, que el sitio oficial identifica como beta. Los desarrolladores pueden conectar Re:amaze mediante una API JSON similar a REST, un SDK JavaScript insertable, SDK móviles para iOS y Android, o módulos personalizados dentro del panel de atención. El acceso a la API se incluye con todas las cuentas, utiliza tokens individuales por usuario a través de HTTPS y está sujeto a límites de solicitudes. Esta variedad resulta útil cuando un equipo quiere reunir herramientas de atención y de interacción en un solo sistema, pero también implica que los compradores deben definir los canales y las automatizaciones que realmente necesitan antes de elegir una suscripción. Re:amaze ofrece una prueba de 14 días; la prueba no es un plan gratuito permanente. Los precios se basan en suscripciones y las condiciones vigentes de los planes deben confirmarse en la página oficial de precios.
Funciones
Unificar las conversaciones con los clientes
Dirige las conversaciones por correo electrónico, chat en directo, redes sociales y SMS a una bandeja de entrada compartida para que el personal de atención pueda coordinar las respuestas.
Ofrecer atención de autoservicio
Publica un centro de preguntas frecuentes insertable y una página de estado para que los clientes puedan encontrar respuestas o consultar incidencias sin iniciar una conversación.
Insertar y ampliar la atención
Utiliza Reamaze.js, los SDK móviles, la API JSON o módulos personalizados del panel para conectar la atención con un sitio web, una aplicación o datos empresariales.
Ventajas
- Combina los flujos de trabajo de correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y preguntas frecuentes, lo que puede reducir los cambios de contexto de los equipos de atención.
- Incluye acceso a la API con todas las cuentas, además de opciones de SDK web y móviles, lo que ofrece a los desarrolladores varias vías de integración compatibles.
- Ofrece una prueba de 14 días para que los equipos puedan evaluar la idoneidad de los canales y el flujo de trabajo antes de pagar una suscripción.
Limitaciones
- Después de la prueba de 14 días se requiere una suscripción de pago, por lo que los compradores deben presupuestar el uso posterior a la evaluación.
- El amplio conjunto de funciones puede exigir decisiones de configuración en materia de canales, automatización, contenido de autoservicio e integraciones.
- La API está sujeta a límites de solicitudes, lo que puede restringir los flujos de trabajo de gran volumen o con una integración profunda si los equipos no los diseñan teniendo en cuenta esos límites.
Planes de precios
Suscripción a Re:amaze
- Bandeja de entrada compartida y atención al cliente multicanal
- Chat en directo, automatización, chatbots y herramientas de autoservicio
- API y opciones de integración para desarrolladores
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Re:amaze.