Callbell

Callbell est une boîte de réception partagée et une plateforme de messagerie client destinée aux équipes de vente et d'assistance qui travaillent sur WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram. Les équipes peuvent regrouper les conversations dans un espace de travail multi-agents, inviter des collègues, acheminer les discussions vers le service approprié et utiliser des statistiques pour évaluer les performances. Le produit comprend également un chatbot avancé doté d'un générateur de flux pour automatiser les conversations, un module de diffusion pour l'envoi massif de messages WhatsApp, ainsi que des API et des webhooks permettant de connecter des systèmes CRM ou ERP et de planifier des messages ou des tâches. Callbell est accessible depuis Android, iOS, Windows et macOS, ce qui convient aux équipes devant répondre aux clients sans rester à un poste fixe. La page d'accueil annonce une offre à partir de 0 euro par mois et présente une formule de chat multi-agents à 15 par utilisateur et par mois, tandis qu'Instagram Direct est proposé comme option payante à 22 dollars par mois. La facture finale dépend des canaux et modules choisis, car les options de canal, la tarification par utilisateur et les besoins distincts en automatisation ou en diffusion peuvent modifier le coût réel. La solution convient surtout aux organisations dont le service client ou la vente conversationnelle s'effectue déjà dans des applications de messagerie. Les équipes axées sur l'e-mail ou sur un service d'assistance omnicanal étendu doivent comparer soigneusement la compatibilité.