IrisAgent
Une assistance client par IA qui résout les échanges par chat, e-mail et voix grâce aux données connectées de l’entreprise.
À propos de IrisAgent
IrisAgent traite les échanges d’assistance client par chat, e-mail et voix. Ses réponses s’appuient sur la base de connaissances, les anciens tickets, les procédures opérationnelles et les systèmes connectés d’une entreprise. Lorsque son niveau de confiance est faible, la plateforme peut transférer la conversation à une personne. Elle aide également les équipes d’assistance à résumer et orienter les tickets, appliquer des étiquettes, effectuer des contrôles qualité et repérer les risques émergents. L’analyse des conversations porte sur le sentiment, la santé des clients, les problèmes de produit, les lacunes de connaissances, la disponibilité du service et l’incidence sur le chiffre d’affaires. Une offre gratuite limitée permet aux jeunes entreprises de démarrer. L’offre Standard commence à $500 par mois, tandis que l’offre Entreprise nécessite un devis ; les niveaux supérieurs ajoutent beaucoup plus d’automatisations, d’analyses, d’intégrations et d’options de service. Les équipes réglementées peuvent envisager un déploiement dans un cloud privé, sur site ou isolé. IrisAgent mentionne également le masquage des données personnelles identifiables, le chiffrement des jetons d’intégration, les pistes d’audit et le contrôle d’accès fondé sur les rôles. Plusieurs produits avancés sont vendus comme modules complémentaires ; la couverture des offres et le coût total peuvent donc varier.
Fonctionnalités
Résolution omnicanale fondée sur les données
Répond aux échanges des clients et les résout par chat, e-mail et voix grâce aux connaissances connectées, à l’historique des tickets, aux procédures opérationnelles standard et aux systèmes métier.
Assistance aux agents et triage
Automatise l’étiquetage, les résumés de tickets, l’orientation, les contrôles qualité, les alertes précoces et les suggestions de réponse pour les équipes d’assistance.
Analyse et automatisation de l’assistance
Transforme les données de conversation en analyses du sentiment, de la santé des clients, de la qualité des produits et de l’incidence sur le chiffre d’affaires, tout en prenant en charge les procédures opérationnelles en langage naturel.
Avantages
- Une offre gratuite réduit le coût des essais du chatbot, de l’étiquetage automatique, des connecteurs CRM et de l’assistance par e-mail.
- Le chat, l’e-mail et la voix partagent un même flux d’assistance fondé sur les données, ce qui peut réduire les changements d’outils pour les équipes.
- Les options privées, sur site et isolées donnent aux équipes réglementées davantage de contrôle sur le lieu de traitement des données clients.
Limites
- L’offre Standard commence à $500 par mois, ce qui peut être coûteux pour les petites équipes qui dépassent les capacités de l’offre gratuite.
- Plusieurs fonctionnalités avancées sont des modules complémentaires distincts ; le coût final peut donc dépasser le prix de l’offre de base.
- De nombreuses fonctions d’automatisation, d’analyse, de connectivité et de service sont indisponibles dans l’offre gratuite, ce qui limite l’évaluation d’un flux de travail complet.
Formules tarifaires
Gratuite
- Chatbot IrisGPT avec réponses générées par IA
- Étiquetage automatique
- Connecteurs CRM
- Assistance par e-mail
Standard
- Transfert à un agent et bots Slack ou Teams
- Assistance aux agents, triage, résumés, orientation et AutoQA
- Analyse prédictive et connecteurs d’ingénierie
- Assistance téléphonique
Entreprise
- Ensemble complet d’analyses et de connecteurs
- Déploiement et formation personnalisés
- Responsable de compte dédié et bilans de santé trimestriels
- Garanties SLA et SSO/SAML
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de IrisAgent.