JivoChat

JivoChat réunit le chat en direct du site web, les messages sociaux, les messageries, les e-mails et les appels téléphoniques dans un espace de travail unique pour le service client. Les équipes commerciales peuvent utiliser des invitations proactives et des formulaires de contact pour engager la conversation et recueillir des prospects. Les connexions aux chatbots permettent de traiter les questions courantes en dehors des heures de présence des équipes. Les développeurs disposent des API Widget, Webhooks, Chat et Bot pour relier le service à des sites personnalisés, des systèmes internes et des fournisseurs d’automatisation. La version gratuite prend en charge jusqu’à cinq agents, ce qui permet à une petite équipe de tester le chat en direct sans payer de licences. Les offres payantes sont facturées par agent : avec une facturation annuelle, Basic coûte $28, Professional $42 et Enterprise $56 par agent et par mois. Professional ajoute WhatsApp, les messages vocaux sur les canaux sociaux compatibles, les intégrations de chatbots et Telephony Plus. Enterprise ajoute le routage, un SDK mobile, les appels vidéo et l’accès à Chat API. Vérifiez vos besoins en canaux et vos effectifs avant de vous engager : chaque licence payante augmente la facture, les intégrations avancées nécessitent des offres supérieures et les données du service peuvent être stockées aux États-Unis, en Asie du Sud-Est ou dans l’Union européenne.