ReviewElf

ReviewElf transforme les retours clients en un processus de ludification des employés destiné aux entreprises de services. La plateforme se connecte à Google Reviews et aux retours issus des CRM, extrait les commentaires sur les services, les comportements, les employés et les produits, puis fait ressortir les tendances entre équipes ou sites. Les responsables peuvent exploiter ces informations pour créer des concours et des objectifs mesurables liés au ressenti des clients, tandis que les employés suivent leurs scores, classements, réussites et marques de reconnaissance dans une application web. Les avis et les réussites des équipes peuvent également alimenter un fil social à l’échelle de l’entreprise, où les utilisateurs peuvent laisser des mentions J’aime, des commentaires, des réactions et des marques de reconnaissance. La plateforme s’adresse aux hôtels, restaurants, salles de sport, cafés, épiceries et autres entreprises multisites qui souhaitent que les données relatives à l’expérience client influencent l’activité quotidienne du personnel. Elle comprend aussi des mécanismes visant à maintenir les jeux axés sur la qualité du service plutôt que sur le nombre d’avis, notamment le filtrage des avis pauvres en contenu et la surveillance des manipulations, du spam ou des hausses de volume anormales. L’accès commence par une demande de démonstration. Le site propose un essai gratuit d’un mois sans carte bancaire, mais n’affiche pas les tarifs ultérieurs.