Siena
Des agents d’expérience client IA spécialisés dans le commerce, avec une couche de connaissances partagée pour les équipes d’assistance des marques.
À propos de Siena
Siena est un système d’exploitation d’expérience client basé sur l’IA, conçu pour les marques grand public et les équipes chargées du commerce. Ses agents IA gèrent les échanges avec les acheteurs sur les différents points de contact client, tandis que Siena Docs centralise les politiques, les procédures, les compétences et les connaissances produit. Docs peut servir à la fois de wiki interne et de centre d’aide public aux couleurs de la marque, avec des responsables, des cycles de révision et des données d’utilisation pour chaque page. Une modification peut être proposée dans plusieurs contenus associés afin que les conseils publics, les consignes internes et les réponses des agents restent cohérents. La tarification associe des frais de plateforme mensuels de $750, comprenant le moteur d’IA principal et un accès illimité à l’environnement de test, à une facturation à l’usage de $0.90 par ticket automatisé. L’accompagnement par des experts lors de la prise en main et l’assistance Slack dédiée font partie de l’offre commerciale. Cette structure convient aux équipes capables de prévoir leur volume de tickets et recherchant une couche d’automatisation propre au commerce, mais les frais d’utilisation variables rendent la dépense totale dépendante du volume d’automatisation. Les acheteurs doivent indiquer la taille de leur équipe et leur volume mensuel de tickets pour obtenir des informations tarifaires précises.
Fonctionnalités
Automatiser le service client pour le commerce
Traitez les questions récurrentes des clients avec des agents IA spécialisés dans le commerce et transmettez à l’équipe d’assistance les échanges qui nécessitent un jugement humain.
Gérer les connaissances de la marque
Organisez les politiques, les procédures, les informations produit et les consignes destinées aux agents dans Siena Docs, afin que les réponses aux clients s’appuient sur une couche de connaissances partagée.
Gérer un centre d’aide interne et public
Réunissez les consignes opérationnelles internes et un centre d’aide public aux couleurs de la marque, avec des responsables de page, des cycles de révision et des analyses d’utilisation des documents.
Avantages
- Les frais de plateforme mensuels de $750 comprennent le moteur d’IA principal et un accès illimité à l’environnement de test pour essayer les flux de travail.
- Siena Docs réunit les consignes internes et un centre d’aide public aux couleurs de la marque, ce qui réduit la duplication des tâches de maintenance des connaissances.
- Les responsables de page, les cycles de révision, les consultations et les analyses de citations donnent aux équipes opérationnelles des moyens concrets de surveiller l’utilisation des connaissances.
Limites
- Chaque ticket automatisé coûte $0.90, de sorte que la dépense mensuelle totale augmente avec le volume d’automatisation.
- Pour obtenir un tarif précis, il faut indiquer la taille de l’équipe, le volume de tickets et ses coordonnées dans le processus de demande de devis.
- Le produit est conçu autour des marques grand public et du commerce, ce qui peut le rendre moins adapté aux équipes extérieures à ce marché.
Formules tarifaires
Plateforme Siena
- Moteur d’IA principal
- Accès illimité à l’environnement de test
- Tickets automatisés facturés $0.90 chacun
- Accompagnement par des experts et assistance Slack dédiée
* Les informations tarifaires sont données à titre indicatif. Consultez les dernières annonces sur le site officiel de Siena.