Chatbase
연결된 작업, 상담원 연결, 성과 분석을 지원하는 AI 고객지원 에이전트를 구축하고 배포합니다.
Chatbase 소개
Chatbase를 사용하면 팀에서 고객지원용 AI 에이전트를 구축하고 배포할 수 있습니다. 에이전트는 회사 콘텐츠를 학습하고, 설정된 작업을 수행하며, 연결된 시스템에서 데이터를 가져오고, 어려운 대화를 상담원에게 넘길 수 있습니다. 이후 팀은 대화와 분석 데이터를 검토하여 답변을 개선할 수 있습니다. $0 요금제에는 매월 메시지 크레딧 50개, 제한된 모델 이용 권한, 구성원 1명이 포함됩니다. 소규모 테스트에는 적합하지만 무료 에이전트는 14일 동안 사용하지 않으면 삭제됩니다. 유료 등급에는 고급 모델, 연동, 첨부 파일, 헬프데스크 도구, 음성 및 전화, 아웃바운드 캠페인, API 이용, 자동 재학습, 심층 분석이 추가됩니다. 연간 결제 기준으로 Hobby는 월 $32, Standard는 $120, Pro는 $400이며 Enterprise 가격은 협의로 결정됩니다. Chatbase는 저장 및 전송 중 암호화, 도메인 허용 목록, 속도 제한, 사용자 역할, GDPR 준수, SOC 2 Type II 준수를 명시합니다. 이 제품은 설정부터 상담원 연결과 검토까지 하나의 워크플로로 처리하려는 팀에 적합합니다. 지원량이 많은 운영에서는 크레딧 상한과 등급 간 큰 가격 차이를 고려해야 합니다.
기능
고객지원 에이전트 배포
회사 콘텐츠로 AI 에이전트를 학습시키고 작업을 설정한 뒤 고객 질문에 답하도록 배포합니다.
서비스 워크플로 자동화
에이전트를 외부 시스템에 연결하여 계정 데이터를 가져오고 지원되는 고객 작업을 완료할 수 있게 합니다.
복잡한 요청을 상담원에게 전달
AI가 문제를 해결하지 못하거나 검토가 필요할 때 실시간 채팅을 통해 대화를 상담원에게 전달합니다.
고객지원 성과 개선
분석과 대화 검토를 활용해 답변을 다듬고 결과를 모니터링하며 에이전트를 지속적으로 재학습시킵니다.
장점
- $0 요금제는 매월 메시지 크레딧 50개로 에이전트를 저렴하게 테스트할 수 있는 방법을 제공합니다.
- Standard는 API 이용, 헬프데스크 도구, 음성, 전화, 캠페인, 자동 재학습을 하나의 워크플로로 제공합니다.
- 보안 통제에는 암호화, 도메인 허용 목록, 속도 제한, 역할, GDPR 준수, SOC 2 Type II 준수가 포함됩니다.
단점
- 무료 에이전트는 14일 동안 사용하지 않으면 삭제되므로 간헐적인 평가에 지장을 줄 수 있습니다.
- 연간 결제 기준 표시 가격은 Hobby의 월 $32에서 Standard의 $120, Pro의 $400으로 상승합니다.
- API 이용, 음성, 전화, 아웃바운드 캠페인에는 Standard 이상의 등급이 필요하므로 저비용 배포가 제한됩니다.
요금제
무료
- 제한된 모델 이용 권한
- 매월 메시지 크레딧 50개
- 워크스페이스 구성원 1명
- 사용하지 않는 AI 에이전트는 14일 후 삭제
취미용
- 무료 요금제의 모든 기능
- 고급 모델
- 매월 메시지 크레딧 500개
- 워크스페이스 구성원 2명
- 연동
- 기본 분석
- 첨부 파일
표준
- 취미용 요금제의 모든 기능
- 매월 메시지 크레딧 4,000개
- 워크스페이스 구성원 3명
- 헬프데스크
- 음성 및 전화
- 아웃바운드 캠페인
- API 이용
- 개인화
- 에이전트 자동 재학습
- Stripe 및 Zendesk를 포함한 고급 연동
프로
- 표준 요금제의 모든 기능
- 매월 메시지 크레딧 15,000개
- 워크스페이스 구성원 5명
- 고급 분석
- 소스 제안
- 티켓을 학습 소스로 사용
엔터프라이즈
- 프로 요금제의 모든 기능
- 더 높은 한도
- 맞춤 역할 및 권한
- SSO
- 화이트 라벨링
- 감사 로그
- 우선 지원
- 고객 성공 관리자
- SLA
- HIPAA 적격 서비스
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Chatbase 공식 웹사이트를 확인하세요.