IrisAgent
연결된 회사 데이터를 활용해 채팅, 이메일, 음성 대화를 해결하는 AI 고객 지원 플랫폼입니다.
IrisAgent 소개
IrisAgent는 채팅, 이메일, 음성 전반의 고객 지원 대화를 처리합니다. 답변에는 회사의 지식 베이스, 이전 티켓, 운영 절차, 연결된 시스템이 활용됩니다. 확신도가 낮으면 대화를 상담원에게 넘길 수 있습니다. 같은 플랫폼에서 지원 팀의 티켓 요약 및 배정, 태그 적용, 품질 검사, 새롭게 나타나는 위험 탐지도 지원합니다. 대화 분석 범위에는 감정, 고객 상태, 제품 문제, 지식 격차, 서비스 가용성, 매출 영향이 포함됩니다. 기능이 제한된 무료 요금제로 스타트업이 쉽게 시작할 수 있습니다. 스탠더드 요금제는 월 $500부터 시작하며 엔터프라이즈 요금제는 견적이 필요합니다. 상위 요금제에는 훨씬 더 많은 자동화, 분석, 연동, 서비스 옵션이 추가됩니다. 규제 대상 팀은 프라이빗 클라우드, 온프레미스 또는 에어갭 배포도 고려할 수 있습니다. IrisAgent는 개인 식별 정보 마스킹, 연동 토큰 암호화, 감사 추적, 역할 기반 접근 제어도 명시합니다. 여러 고급 제품은 추가 옵션으로 판매되므로 요금제 적용 범위와 총비용은 달라질 수 있습니다.
기능
근거 기반 옴니채널 해결
연결된 지식, 티켓 기록, 표준 운영 절차, 비즈니스 시스템을 활용해 채팅, 이메일, 음성의 고객 대화에 답하고 문제를 해결합니다.
상담원 지원 및 분류
지원 팀을 위해 태그 지정, 티켓 요약, 배정, 품질 검사, 조기 경보, 추천 답변을 자동화합니다.
지원 분석 및 자동화
대화 데이터를 감정, 고객 상태, 제품 품질, 매출 영향 분석으로 전환하고 자연어 운영 절차를 지원합니다.
장점
- 무료 요금제로 챗봇, 자동 태그 지정, CRM 커넥터, 이메일 지원을 테스트하는 비용을 낮출 수 있습니다.
- 채팅, 이메일, 음성이 하나의 근거 기반 지원 워크플로를 공유하므로 지원 팀의 도구 전환을 줄일 수 있습니다.
- 프라이빗, 온프레미스, 에어갭 옵션을 통해 규제 대상 팀이 고객 데이터 처리 위치를 더 세밀하게 통제할 수 있습니다.
단점
- 스탠더드 요금제는 월 $500부터 시작하므로 무료 요금제의 범위를 넘어선 소규모 팀에는 비쌀 수 있습니다.
- 여러 고급 기능이 별도의 추가 옵션이므로 최종 비용이 기본 요금제 가격을 초과할 수 있습니다.
- 무료 요금제에서는 많은 자동화, 분석, 커넥터, 서비스 기능을 사용할 수 없어 전체 워크플로를 평가하는 데 한계가 있습니다.
요금제
무료
- 생성형 AI 답변을 제공하는 IrisGPT 챗봇
- 자동 태그 지정
- CRM 커넥터
- 이메일 지원
스탠더드
- 상담원 연결 및 Slack 또는 Teams 봇
- 상담원 지원, 분류, 요약, 배정 및 AutoQA
- 예측 분석 및 엔지니어링 커넥터
- 전화 지원
엔터프라이즈
- 전체 분석 및 커넥터 세트
- 맞춤형 배포 및 교육
- 전담 고객 관리자 및 분기별 상태 점검
- SLA 보장 및 SSO/SAML
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 IrisAgent 공식 웹사이트를 확인하세요.