JivoChat
웹사이트 채팅, 소셜 메시지, 메신저, 이메일, 전화 지원을 한데 모은 고객 서비스 작업 공간입니다.
JivoChat 소개
JivoChat은 웹사이트 실시간 채팅, 소셜 메시지, 메신저, 이메일, 전화를 하나의 고객 서비스 작업 공간에 통합합니다. 영업팀은 선제적 초대와 문의 양식으로 대화를 시작하고 잠재 고객 정보를 확보할 수 있습니다. 챗봇을 연결하면 상담 인력이 없는 시간에도 자주 묻는 질문을 처리할 수 있습니다. 개발자는 Widget, Webhooks, Chat, Bot API를 이용해 이 서비스를 맞춤형 사이트, 내부 시스템, 자동화 제공업체와 연결할 수 있습니다. 무료 버전은 상담원 최대 5명을 지원하므로 소규모 팀이 좌석 비용 없이 실시간 채팅을 시험할 수 있습니다. 유료 요금은 상담원별로 부과되며, 연간 결제 시 Basic은 상담원당 월 $28, Professional은 $42, Enterprise는 $56입니다. Professional에는 WhatsApp, 지원되는 소셜 채널의 음성 메시지, 챗봇 연동, Telephony Plus가 추가됩니다. Enterprise에는 라우팅, 모바일 SDK, 영상 통화, Chat API 접근 권한이 추가됩니다. 계약하기 전에 채널 요구 사항과 인원수를 모두 확인해야 합니다. 유료 좌석이 늘 때마다 비용이 증가하고, 고급 연동에는 상위 요금제가 필요하며, 서비스 데이터가 미국, 동남아시아 또는 유럽연합에 저장될 수 있습니다.
기능
웹사이트 영업 채팅
방문자를 실시간 대화로 초대하고 연락처 정보를 수집하며, 사이트를 떠나기 전에 선택할 수 있도록 지원합니다.
옴니채널 지원
웹사이트 채팅, 소셜 메시지, 메신저, 이메일, 전화 대화를 하나의 서비스 작업 공간에서 처리합니다.
맞춤형 지원 워크플로
Widget, Webhooks, Chat, Bot API를 사용해 고객 대화를 내부 시스템 및 자동화와 연결합니다.
장점
- 무료 버전은 상담원 최대 5명을 지원해 소규모 팀이 웹사이트 실시간 채팅을 시험하는 비용을 줄여 줍니다.
- 웹사이트 채팅, 소셜 메시지, 메신저, 이메일, 전화를 하나의 고객 서비스 작업 공간에서 처리할 수 있습니다.
- 문서화된 네 가지 API가 위젯 제어, 이벤트 전달, 맞춤형 채팅 소스, 챗봇 연결을 지원합니다.
단점
- 유료 요금제는 상담원별로 가격이 책정되므로 월 총액이 고객 서비스 좌석 수에 따라 직접 증가합니다.
- WhatsApp, 챗봇 연동 및 여러 자동화 기능을 사용하려면 저가 요금제가 아닌 Professional이 필요합니다.
- 서비스 데이터가 미국, 동남아시아 또는 유럽연합에 저장될 수 있어 데이터 보관 지역 검토에 영향을 줄 수 있습니다.
요금제
무료
- 상담원 최대 5명을 위한 실시간 채팅
- 웹사이트 채팅 위젯
베이직
- 무료 요금제의 모든 기능
- 선제적 채팅 초대
- 고객 참여 도구
프로페셔널
- 베이직 요금제의 모든 기능
- Telephony Plus 모듈
- WhatsApp 연동
- Telegram, Instagram, Facebook 음성 메시지
- 챗봇 연동
- 채팅 이탈 방지
엔터프라이즈
- 프로페셔널 요금제의 모든 기능
- 모바일 SDK
- 채팅 라우팅
- 영상 통화 모듈
- Chat API
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 JivoChat 공식 웹사이트를 확인하세요.