Re:amaze
공유 수신함, 채팅, 셀프서비스, 자동화 및 개발자 통합 옵션을 제공하는 다채널 고객 지원 플랫폼입니다.
Re:amaze 소개
Re:amaze는 이메일, 실시간 채팅, 소셜 메시지, SMS 및 FAQ 콘텐츠를 하나의 작업 공간으로 통합하는 전자상거래 및 온라인 비즈니스용 고객 지원 플랫폼입니다. 팀은 공유 수신함에서 답변을 조율하고, 고객용 사이트에 자동 메시지와 챗봇을 추가하며, 임베드 가능한 지식 베이스를 게시해 셀프서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 상태 페이지와 푸시 캠페인뿐 아니라 공식 사이트에서 베타로 표시된 AI 지원 답변, 콘텐츠 작성 및 요약 기능도 제공합니다. 개발자는 REST와 유사한 JSON API, JavaScript 임베드 SDK, iOS 및 Android용 모바일 SDK 또는 지원 대시보드 내부의 사용자 지정 모듈을 통해 Re:amaze를 연결할 수 있습니다. 모든 계정에는 API 액세스가 포함되며, HTTPS를 통해 사용자별 토큰을 사용하고 호출 속도 제한이 적용됩니다. 이러한 기능 범위는 지원 및 고객 참여 도구를 하나의 시스템에서 사용하려는 팀에 적합하지만, 구매자는 구독을 선택하기 전에 실제로 필요한 채널과 자동화 기능을 파악해야 합니다. Re:amaze는 14일 체험판을 제공하며, 이 체험판은 영구 무료 요금제가 아닙니다. 가격은 구독 방식이며, 현재 요금제 조건은 공식 가격 페이지에서 확인해야 합니다.
기능
고객 대화 통합
이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 SMS 대화를 공유 수신함으로 전달해 지원 담당자가 답변을 조율할 수 있게 합니다.
셀프서비스 지원 제공
임베드 가능한 FAQ 센터와 상태 페이지를 게시해 고객이 대화를 시작하지 않고도 답변을 찾거나 장애 상황을 확인할 수 있게 합니다.
지원 기능 임베드 및 확장
Reamaze.js, 모바일 SDK, JSON API 또는 사용자 지정 대시보드 모듈을 사용해 지원 기능을 웹사이트, 앱 또는 비즈니스 데이터와 연결합니다.
장점
- 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS 및 FAQ 워크플로를 결합해 지원 팀의 컨텍스트 전환을 줄일 수 있습니다.
- 모든 계정에 API 액세스가 포함되고 웹 및 모바일 SDK 옵션도 제공되어 개발자가 지원되는 여러 통합 경로를 선택할 수 있습니다.
- 14일 체험판을 제공하므로 팀은 구독료를 지불하기 전에 채널 적합성과 워크플로를 시험할 수 있습니다.
단점
- 14일 체험판 이후에는 유료 구독이 필요하므로 구매자는 평가 기간 이후의 비용도 책정해야 합니다.
- 기능 범위가 넓어 채널, 자동화, 셀프서비스 콘텐츠 및 통합 전반에 걸쳐 설정 결정을 내려야 할 수 있습니다.
- API에는 호출 속도 제한이 있으므로 팀이 해당 제한을 고려해 설계하지 않으면 대용량 또는 고도로 통합된 워크플로가 제약을 받을 수 있습니다.
요금제
Re:amaze 구독
- 공유 수신함 및 다채널 고객 지원
- 실시간 채팅, 자동화, 챗봇 및 셀프서비스 도구
- API 및 개발자 통합 옵션
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Re:amaze 공식 웹사이트를 확인하세요.