Wonderchat 소개
Wonderchat은 기업 자체 콘텐츠를 활용해 고객 질문에 답하고 웹사이트 방문자가 적합한 잠재 고객인지 판별하는 AI 에이전트를 구축하는 플랫폼입니다. 답변에 출처를 표시할 수 있어 팀이 답변을 검토하기 쉽고 방문자에게 맥락도 제공할 수 있습니다. 고객 지원 워크플로에는 삽입형 채팅 위젯, 파일 업로드, 상담원 연결, 연동 및 분석 기능이 포함되며, 전환 에이전트는 구매 관련 질문에 답하고 적합한 잠재 고객을 담당 팀으로 연결합니다. 무료 요금제는 매월 약 10건의 문제 해결, 20크레딧, 저장된 웹페이지 50개, AI 에이전트 1개를 제공합니다. 연간 결제 유료 요금제에서는 문제 해결 건수, 크레딧, 웹페이지, 에이전트, 사용자 좌석, 워크플로, 분석, 연동 및 지원 한도가 늘어납니다. 하나의 시스템에서 고객 지원 자동화와 인바운드 잠재 고객 선별을 모두 원하는 팀에 적합합니다. 월간 문제 해결량을 신중하게 예상해야 합니다. 무료에서 베이직으로 올라갈 때 가격 차이가 크며 음성, 헬프데스크, SSO, 규정 준수, SMS 및 전화 기능은 상위 요금제에서만 제공됩니다.
기능
고객 지원 자동화
삽입형 위젯을 통해 반복적인 고객 질문에 답하고 출처를 표시하며, 상위 대응이 필요할 때 상담원에게 연결합니다.
인바운드 잠재 고객 선별
구매 관련 질문에 답하고 방문자 정보를 수집하며 잠재 고객을 선별한 뒤 적합한 리드를 매출 담당 팀으로 연결합니다.
기업 콘텐츠에 기반한 에이전트
저장된 웹페이지와 업로드한 파일로 에이전트를 학습시켜 고객 대상 답변이 기업 지식을 바탕으로 생성되도록 합니다.
장점
- 무료 요금제를 이용하면 구독료 없이 삽입형 에이전트를 테스트할 수 있습니다.
- 출처 표시와 상담원 연결 기능을 통해 자동 답변을 더 쉽게 검토하고 상위 단계로 전달할 수 있습니다.
- 하나의 플랫폼에서 고객 지원 및 전환 에이전트를 통해 문의 감소와 인바운드 잠재 고객 선별을 모두 처리할 수 있습니다.
단점
- 무료 요금제는 매월 약 10건만 해결할 수 있으므로 일반적인 실제 운영 트래픽에는 유료 요금제가 필요합니다.
- 베이직은 연간 결제 시에도 월 $124이므로 무료 요금제와 가격 차이가 큽니다.
- 음성 및 헬프데스크 연동에는 스케일이 필요하며 SSO, 규정 준수, SMS 및 전화 기능은 엔터프라이즈에서만 제공됩니다.
요금제
무료
- 매월 약 10건의 문제 해결
- 20크레딧
- 웹페이지 50개 저장
- AI 에이전트 1개
- 상담원 연결
- 기본 연동
- 삽입형 채팅 위젯
- 파일 업로드
- 이메일 지원
베이직
- 매월 약 1,000건의 문제 해결
- 무료 요금제의 모든 기능
- 매월 5,000크레딧
- 에이전트당 웹페이지 1,000개
- AI 에이전트 2개
- 팀 좌석 3개
- 채팅 워크플로 2개
- 자가 개선형 에이전트
- 기본 분석
스케일
- 매월 약 5,000건의 문제 해결
- 베이직의 모든 기능
- 매월 25,000크레딧
- 에이전트당 웹페이지 2,500개
- AI 에이전트 4개
- 고급 분석
- 음성 에이전트
- 헬프데스크 연동
- 우선 지원
엔터프라이즈
- 월간 문제 해결 건수 맞춤 설정
- 저장 용량 맞춤 설정
- 대량 메시지 할인
- 우선 지원
- SOC 2 및 HIPAA
- 맞춤형 연동
- SSO 로그인
- SMS 에이전트
- 전화 에이전트
* 가격 정보는 참고용입니다. 최신 안내는 Wonderchat 공식 웹사이트를 확인하세요.