ReviewElf
Análise de feedback de clientes e gamificação de funcionários para equipes de serviços e operações com vários locais.
Sobre ReviewElf
O ReviewElf transforma o feedback dos clientes em um fluxo de gamificação de funcionários para empresas de serviços. Ele se conecta ao Google Reviews e ao feedback do CRM, extrai comentários sobre serviços, comportamentos, funcionários e produtos e apresenta tendências entre equipes ou locais. Os gestores podem usar essas informações para criar competições e metas mensuráveis vinculadas à percepção dos clientes, enquanto os funcionários acompanham pontuações, classificações, conquistas e reconhecimentos em um aplicativo web. Avaliações e vitórias das equipes também podem alimentar um mural social de toda a empresa, com curtidas, comentários, reações e reconhecimentos. A plataforma destina-se a hotéis, restaurantes, academias, cafeterias, supermercados e outros operadores com vários locais que desejam usar os dados da experiência do cliente para influenciar as atividades diárias da equipe. Ela também inclui controles desenvolvidos para manter os jogos concentrados na qualidade do serviço, e não na quantidade de avaliações, como a filtragem de avaliações com pouco conteúdo e o monitoramento de manipulações, spam ou picos incomuns de volume. O acesso começa com uma solicitação de demonstração. O site oferece um teste gratuito de um mês sem cartão de crédito, mas não exibe os preços posteriores.
Funcionalidades
Analisar o feedback sobre o serviço
Extrai das avaliações comentários sobre serviços, comportamentos, funcionários e produtos e compara tendências entre locais.
Realizar competições entre funcionários
Cria competições individuais ou por equipe e metas mensuráveis vinculadas à percepção dos clientes e à qualidade do serviço.
Compartilhar o reconhecimento da equipe
Publica avaliações, conquistas e vitórias das equipes em um mural de toda a empresa com curtidas, comentários e reações.
Vantagens
- Conecta diretamente o feedback dos clientes a competições mensuráveis entre funcionários e a metas de qualidade do serviço
- Permite comparações entre locais para operadores que gerenciam várias filiais ou departamentos
- Inclui classificações, conquistas, reconhecimentos e um mural social para manter a visibilidade da equipe
Limitações
- Os preços posteriores não são exibidos, portanto a avaliação do orçamento exige uma demonstração e uma conversa com a equipe de vendas
- O fluxo depende da conexão com o Google Reviews ou com o feedback do CRM antes que as equipes possam usar a análise principal
- A gestão orientada por competições pode exigir um planejamento cuidadoso das metas para que as equipes se concentrem na qualidade do serviço, e não apenas na atividade
Planos de preços
Acesso mediante demonstração
- Teste gratuito de um mês sem cartão de crédito
- Solicitação de demonstração para obter acesso
- Análise de avaliações de clientes e gamificação de funcionários
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de ReviewElf.