Aide
وكلاء ذكاء اصطناعي خاضعون للحوكمة، وأدوات مساعدة للوكلاء، وتحليلات للمحادثات لفرق دعم العملاء الراسخة.
نبذة عن Aide
Aide منصة ذكاء اصطناعي قائمة على الوكلاء صُممت لفرق تجربة العملاء التي تريد أتمتة الدعم دون التخلي عن الإشراف البشري. تعمل مع مكاتب المساعدة وأنظمة التجارة، فتصنّف المحادثات الواردة وتقترح الردود، ويمكنها حل السيناريوهات المعتمدة بالكامل من البداية إلى النهاية. تستطيع الفرق تدريب الروبوتات باستخدام التذاكر السابقة ومقالات المعرفة، واختبارها في بيئة تجريبية، وتحويل الحالات الأصعب إلى موظفي الدعم. تُدرج لوحة الموظف الإجراءات ذات الصلة والإجابات السابقة ضمن سير عمل الدعم. وتصنّف تقارير الرؤى المحادثات حسب الموضوع وتوضح تغير أحجامها بمرور الوقت. يتضح مدى ملاءمتها أكثر لعمليات الدعم الراسخة التي تمتلك حجم عمل كافيًا لتحمل سعر يبدأ من $3,000 شهريًا بموجب عقد سنوي. وتسهّل المقاعد غير المحدودة إتاحة الوصول لفريق كبير، رغم أن سعر الدخول والإعداد لا يزالان يمثلان التزامًا جادًا. كما تؤثر ملاءمة عمليات التكامل واحتياجات الحوكمة وأهداف الأتمتة ومستوى دعم التهيئة المطلوب في قرار الشراء.
الميزات
أتمتة طلبات الدعم الشائعة
درّب روبوت ذكاء اصطناعي على معرفة الدعم ليجيب عن الأسئلة المتكررة ويحوّل الحالات الصعبة إلى موظفين بشريين.
تزويد الموظفين بإرشادات تراعي السياق
صنّف التذاكر الواردة وأضف إليها وسومًا، ثم اعرض الإجراءات واقتراحات الرد ضمن سير عمل الدعم.
تحليل اتجاهات محادثات العملاء
اجمع الأسئلة حسب الموضوع، واكتشف نقاط الاحتكاك المتكررة، وراقب أحجام الفئات مع تغير العمليات.
المزايا
- تجعل المقاعد غير المحدودة إتاحة الوصول لفريق دعم واسع أمرًا عمليًا دون الدفع مقابل كل موظف إضافي.
- يمكن اختبار الروبوتات قبل الإطلاق، كما يمكنها تحويل المحادثات المعقدة إلى البشر، مما يدعم سير عمل أتمتة خاضعًا للتحكم.
- تقلل عمليات التكامل القياسية مع مكاتب المساعدة الرئيسية وShopify من أعمال التوافق للفرق التي تستخدم هذه الأنظمة بالفعل.
القيود
- يبدأ السعر السنوي من $3,000 شهريًا، وقد يصعب تبرير ذلك للفرق الصغيرة أو عند انخفاض أحجام المحادثات.
- تبلغ تكلفة فئة التوسّع الأعلى $8,000 شهريًا عند الفوترة السنوية، مما يجعل التهيئة الموجّهة ومسارات العمل المخصصة قرارًا مهمًا بشأن الميزانية.
- تعتمد الأتمتة المفيدة على إعداد المعرفة واختبار سلوك الروبوت وتحديد قواعد التصعيد قبل النشر على نطاق واسع.
خطط التسعير
النمو
- منصة ذكاء اصطناعي متكاملة تشمل اكتشاف الموضوعات والأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي
- أداة مساعدة للموظفين مع إضافة وسوم ذكية
- عمليات تكامل قياسية تشمل Zendesk وFront وGorgias وShopify
- وثائق التهيئة والدعم عبر البريد الإلكتروني
- روبوت محادثة آلي للمواقع الإلكترونية
التوسّع
- كل ما تتضمنه خطة النمو
- جلستان موجّهتان للتهيئة
- مراجعة شهرية للأداء مع توصيات للأتمتة
- دعم ذو أولوية وإنشاء مسارات عمل مخصصة
- رؤية شهرية للحالات التي لم تعالجها الأتمتة
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ Aide.